よくあるご質問

nanacoの会員メニューにログインできない。

パスワード再設定方法】 ①会員メニューログイン画面下部の【※会員メニュー用パスワード新規登録・再設定はこちら】をクリックする。 ②nanaco番号・カナ氏名・生年月日・お電話番号(ハイフンなし)を入力し【次へ】を押下する。 ③今後ご利用いただく新しいパスワードを2回入力し【設定する】を押下する。【ご注意ください 詳細表示

会員メニュー用パスワードを忘れてしまいました。再設定しようとするも「入力内容が登録されている情報と異なります」とエラーになってしまいます。

nanacoお問合せセンターにご連絡いただくか、nanacoサイト内の「チャットで自動回答」から「nanacoの一部お手続きがWEBでできるようになりました!」をタップしWEB手続きでパスワードの初期化を行った後に改めてパスワード設定をお試しください。 nanacoお問合せセンター(24時間年中無休 詳細表示

二要素認証の登録をしたところ「入力内容が登録されている情報と異なります。」のメッセージが表示されさきにすすむことができません。

番号はお間違いのないようおかけください。 ※内容を正確に把握し対応させていただく目的で、お客様との通話を記録させていただく場合があります。 ※当社は電話リレーサービスなどに対応してます。 【ご自身で書類でのお手続きをされる方】 諸変更届と返信用封筒を印刷し送付をいただくことで、nanacoのお問合せ 詳細表示

nanacoギフトや、ブラウザからのクレジットチャージはアプリのどこから受け取りできますか？

nanacoギフトや、ブラウザからのクレジットチャージはnanacoモバイル for Androidアプリのマネー残高右横「︙」をタップしセンターお預かり分反映の操作をすると、お受け取りいただけます。 ※トップ画面に戻っても、センターお預かり分の反映がされていない場合は画面右上の更新ボタン(円形の矢印マーク)を 詳細表示

nanacoモバイル for Androidの会員メニュー用パスワードを忘れてしまいました。どうすればよいですか？

nanacoモバイル for Androidのパスワードを忘れた場合は、nanacoモバイル for Androidアプリのnanacoカードをタップ→「会員メニュー用パスワード設定」パスワードをお忘れの場合よりパスワードの再設定が可能です。 機種変更中にパスワードをお忘れになった場合は 詳細表示

nanacoの残高に有効期限はありますか？

nanacoの電子マネーに有効期限はありません。 ※nanacoポイントには有効期限があります。詳しくはhttps://www.nanaco-net.jp/how-to/menu/confirm.htmlこちらをご覧ください。 詳細表示

nanacoポイントに有効期限はありますか？

nanacoポイントには有効期限があり、最長で2年となります。お早めに電子マネーに交換することをおすすめします。 詳しくはhttps://www.nanaco-net.jp/how-to/menu/confirm.html#expiration_dateこちらをご確認ください。 詳細表示

会員メニューでnanacoポイントを電子マネーに交換できますか？

会員メニューではnanacoポイントを電子マネーに交換する事はできません。 詳細表示

セブンマイルをnanacoポイントまたはnanacoの電子マネーに交換するのに制限はありますか？

セブンマイルをnanacoポイントまたはnanacoの電子マネーに交換する場合、1日5回、1回につき1,000マイルまで(1日最大5,000マイルまで)となります。 詳細表示

nanacoポイントの有効期限は、どうすれば確認できますか？

nanacoポイントの有効期限の確認方法はいくつかありますので、いずれかの方法でご確認ください。 ・nanacoホームページの「会員メニュー」にログインして確認する。 ※残高は原則前日24時のものとなりますのでご注意ください。 ・nanacoモバイルアプリを起動し、ポイント残高右横の「詳細 詳細表示