よくあるご質問

認証コードを入力しても認証がされません。

認証がされない場合は認証コードに間違いがないか、または認証コードの有効時間が切れていないかご確認ください。 詳細表示

Myセブン銀行アプリでのnanacoの残高が見えなくなってしまった。

2022年11月21日よりnanacoの会員メニューログインのパスワードが必須となりました。（今までは7桁のカード記載の番号） 下記よりお客様の画面の状況によりお手続きをしてください。 （１）nanaco残高部分が「－」となり、数字が表示されない場合 nanaco会員メニューにパスワードでログインし、会... 詳細表示

会員メニューパスワード設定後、二要素認証登録画面の「登録せずに進む」ボタンに進んだ場合どうなりますか？

会員メニューパスワード設定後、二要素認証登録画面の「登録せずに進む」ボタンに進んだ場合下記のサービスのご提供ができません。 ・会員メニュー用パスワードの再設定 ・ポイント交換（ANAマイル、ANA SKYコイン） ・ポイント引継（ネット会員） ・二要素認証用電話番号変更 ※履歴確認、クレジットチ... 詳細表示

二要素認証用の電話番号を削除したい。

お客様ご自身で二要素認証用の電話番号を削除することはできません。 nanacoお問合せセンターへご連絡ください。 ●nanacoお問合せセンター＜24時間年中無休＞ 0570-071-555（ナビダイヤル）または0422-71-2266 ※ナビダイヤルは、全国一律一般回線10円/分、携帯電... 詳細表示

承認コードが書かれたショートメッセージはどこで確認できますか？

ショートメッセージは下記をご確認ください。 【Android】「メッセージ」と記載されているアイコンもしくは「メール」と記載されているアイコンからご確認ください。 (ご利用端末により記載が異なる場合がございますので、各携帯キャリアへお問い合わせください。)　 【iPhone】「メッセージ」と記載... 詳細表示

二要素認証とはなんですか？

nanaco番号とパスワードによる認証に加えて、お客さまがお持ちの端末(スマートフォンなど)に送信される認証番号を用いて認証を行うもので、第三者による不正利用を防止する仕組みです。 詳細表示

二要素認証の携帯電話番号を入力したがショートメッセージが届きません。

下記をご確認ください。 ①ご入力の電話番号に誤りがないかご確認ください。 ②ご契約端末にショートメッセージの受信設定がされているかご確認ください。　（受信設定の確認方法は各携帯キャリアへお問い合わせください。） ※以下の端末ではご利用いただけません。PHS、IP電話、データ通信専用SIMをご利用の携帯電話 詳細表示

承認コードのショートメールを受信すると料金は発生しますか？

ショートメッセージの受信には料金は発生いたしませんが、ご契約内容により異なります。ご契約会社へご確認ください。 詳細表示

二要素認証が必要となる手続きにはどのようなものがありますか？

二要素認証が必要となる手続きは下記の通りとなります。 ・会員メニュー用パスワードの再設定 ・ポイント交換（ANAマイル、ANA SKYコイン） ・ポイント引継（ネット会員） ・二要素認証用電話番号変更 詳細表示