よくあるご質問

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  • No : 2411
  • 公開日時 : 2020/11/26 08:16
  • 更新日時 : 2022/10/14 10:55
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nanacoモバイル for Androidを利用していた携帯電話を紛失/盗難の場合の再発行手続きを教えてください。

回答

<お手続きの流れ>
1.nanacoお問合せセンターへ連絡し、引継番号を確認する
 
2.新しい端末にnanacoモバイル for Androidアプリをダウンロードする
 
3.nanacoモバイル for Androidアプリの「再発行手続き」より引継番号を入力し、再発行手続きを行う
 
4.後日郵送される「nanaco引継ぎ申請書」に必要事項を記入のうえ、同封の「nanaco事務センター行き封筒」に「nanaco引継ぎ申請書」と「公的書類のコピー」を入れて返送する
 
5.書類返送後、10~14日程度でセンターお預り分へ残高(電子マネー・ポイント)が引き継がれるので、nanacoモバイル for Androidアプリの「センターお預り分」→「センターお預り分反映」を操作し、残高を受け取る

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