よくあるご質問

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  • よくあるご質問(nanaco) > iPhone/Apple Watch > ウォレットアプリにnanacoを追加するときに「現在利用できません」と表示され、しばらくたっても残高が表示されません。なぜですか?
  • No : 3518
  • 公開日時 : 2021/10/21 10:46
  • 更新日時 : 2022/08/26 13:14
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ウォレットアプリにnanacoを追加するときに「現在利用できません」と表示され、しばらくたっても残高が表示されません。なぜですか?

回答

ウォレットアプリにnanacoを追加したり発行をする際に通信エラーが発生しています。
新しいnanaco番号に残高を移行しております。
処理が完了するのに3~4日かかります。処理完了後、サーバ保存リストに表示されるので、ウォレットアプリにnanacoを再設定してください。
【ウォレットアプリへのnanaco再設定手順】
① ウォレットアプリを起動
② 右上の[+]ボタンをタップ
③ ウォレットに追加の画面で[以前ご利用のカード]をタップ
④ 以前ご利用のカードの画面で[nanaco]を選択し[続ける]タップ
⑤ 生体認証(Face ID/Touch ID)後、カードを追加画面で[次へ]をタップ
※以前ご利用のカードの画面でnanacoの残高が表示されるまで、そのままお待ちください。
※手順5.で再設定したいnanacoが2枚以上ある場合は、[続ける]をタップ

※3~4日後にnanacoの残高が表示されない場合は、nanacoお問合せセンターにご連絡ください。
nanacoお問合せセンター(24時間年中無休)
0570-071-555(ナビダイヤル)
または0422-71-2266
※当社は電話リレーサービスなどに対応しています。

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