よくあるご質問

ヘルプモードとは、iPhoneや通信の不具合によりnanacoの電子マネー残高が正しく表示されない場合や、読み取り機に無反応／誤反応などのエラーが発生した場合に起動させるiPhone/Apple Watchの応急処置機能です。
設定手順は以下の通りです。設定がうまくできない場合には、Apple Careサービス&サポートラインへお問合せください。

【ヘルプモード設定手順（iPhone）】
①ウォレットアプリを起動
②複数カードが設定されている場合、対象のnanacoを選択
③画面右上のボタンをタップ
④情報タブを選択し［ヘルプモードをオンにする］をタップ
⑤Touch ID／Face IDを実行（約1分間ヘルプモードとなります）

【ヘルプモード設定手順（Apple Watch）】
①ウォレットアプリを起動（サイドボタンをダブルクリック）
②複数カードを設定されている場合、対象のnanacoを選択
③Apple Watchの画面を強く押下
④［ヘルプモードをオンにする］をタップ
⑤サイドボタンをダブルクリック（約1分間ヘルプモードとなります）

※iOSのバージョンによっては、上記ご案内と表示が異なる場合がございます。（iOSは常に最新バージョンに更新の上ご利用願います。）

詳細は下記にてご確認ください。

Apple Care サービス＆サポートライン
【お電話でのお問合せ】
電話番号：0120-277-535受付時間：9時～21時（元日を除く年中無休）お問合せの際には、必ず「nanacoに関すること」とお申し出ください。
【専用フォームからのお問合せ】専用フォームはこちらをご覧ください。https://getsupport.apple.com/