よくあるご質問

法人向けインターネットバンキングの「ログインパスワードが規定回数を超えて誤りましたので、お取り扱いできません。詳し...

ログインパスワードは規定回数を超えて誤りますと利用停止になります。解除するにはマスターユーザーもしくは管理者ユーザーが「管理」－「利用者管理」－「利用者停止・解除」画面から手続きをします。 また、マスターユーザー自身がパスワードを失念した場合等、利用停止解除できるユーザーがいない場合は営業店の窓口で、パスワード... 詳細表示

法人向けインターネットバンキングで、同一PCで別々の電子証明書を使っています。あるユーザーでログイン後、別のユーザ...

一旦ブラウザを全て終了し、再度ログインしてください。 Windows Edgeをご利用の場合は画面左上の「サイト情報の表示（URL左隣の南京錠マーク）」をクリック→「証明書の選択」→「証明書の変更」を選択して再度ログインしてください。 それでも表示されない場合は、一度パソコンの再起動をかけていただき、再度ログ... 詳細表示

法人向けインターネットバンキングで、電子証明書の有効期限が切れた。どうすればいいですか？

電子証明書の失効手続きが再取得手続きが必要となります。 電子証明書の有効期限が切れると、電子証明書ログインができなくなります。マスタユーザまたは管理者ユーザにて電子証明書の失効操作を行った後に、電子証明書発行操作を行ってください。マスターユーザのみのご利用の場合は、書面による手続きが必要となります。ヘルプデスク... 詳細表示

法人向けインターネットバンキングで、パソコンを変更したい場合、どうしたらいいですか？

マスタユーザまたは管理者ユーザにて電子証明書の失効手続きを行い、新しいパソコンで電子証明書を発行してください。 マスタユーザと管理者ユーザはご自身の操作で電子証明書の失効ができます。 詳細表示

法人向けインターネットバンキングで有効期限切れの電子証明書は自動的に削除されますか？

インストールした証明書は自動的には削除されませんので以下の手順で削除を行ってください。 1.[コントロールパネル]を開き（カテゴリが表示される場合は「ネットワークとインターネット」をクリック）、続いて「インターネットオプション」をクリックします。 2.［コンテンツ］タブをクリックし［証明書］ボタンをクリックし... 詳細表示

法人向けインターネットバンキングの電子証明書発行確認画面で「発行」ボタンを押しましたが何も起きないのですが？

サポートされているOS、ブラウザを再度ご確認ください。詳細は「ご利用環境」をご覧ください。 詳細表示

法人向けインターネットバンキングでOSの再インストール後、電子証明書でログインができなくなりました。どうしたらよい...

マスタユーザまたは管理者ユーザにて電子証明書の失効操作を行ったあとに、電子証明書発行操作を行ってください。 マスタユーザのみでご利用の場合は、書面による手続きが必要となります。ヘルプデスクまでお問い合わせください。 詳細表示

法人向けインターネットバンキングの「ソフトウェアキーボード」とは何ですか？

パスワード等の入力時に、ソフトウェアキーボードを表示します。画面上のキーボードをクリックして、パスワード等を入力することができます。キーボードの操作履歴を盗むタイプのスパイウェアに対して、通常のキーボードより安全な入力方法です。 詳細表示

法人向けインターネットバンキングで「電子証明書の期限到来」のメールがきましたが、何をすればいいですか？

有効期限期限内に電子証明書の更新操作が必要です。電子証明書の有効期限内に更新操作を行わないとサービスの利用（ログイン）ができなくなり、再開には書面による手続きが必要となります。書面による手続きは、再開までにお時間を要します。 更新操作を動画でご案内しております。 こちらをご覧ください。（ご視聴時間約5分） 詳細表示

法人向けインターネットバンキングの追加認証でエラーになります。どうしたらいいですか？

追加認証機能では、ご登録いただいた際に、ご登録いただいた文言そのままで回答されなければエラーとなります。例えば、『○○中学校』とご登録いただいている場合は、「○○（中学校名のみ）」、「○○中」、「○○中学」等の回答は全てエラーになります。 設定時にご登録いただいた通りにご回答ください。 詳細表示