よくあるご質問

有効期限切れの電子証明書は自動的に削除されますか？

インストールした証明書は自動的には削除されませんので以下の手順で削除を行ってください。 1.[コントロールパネル]を開き（カテゴリが表示される場合は「ネットワークとインターネット」をクリック）、続いて「インターネットオプション」をクリックします。 2.［コンテンツ］タブをクリックし［証明書］ボタンをクリックし... 詳細表示

電子証明書発行確認画面で「発行」ボタンを押しましたが何も起きないのですが？

サポートされているOS、ブラウザを再度ご確認ください。詳細は「ご利用環境」をご覧ください。 詳細表示

電子証明書発行アプリをダウンロードしようとすると「修復・変更・削除」ボタンが表示されるのですが？

キャンセルボタンでダウンロード操作を中断のうえ、スタートボタンからアプリを起動し、証明書発行操作をおこなってください。 詳細表示

電子証明書選択画面がでてこない

一旦ブラウザを全て終了し、再度ログインしてください。Windows Edgeをご利用の場合は画面左上の「サイト情報の表示（URL左隣の南京錠マーク）」をクリック→「証明書の選択」→「証明書の変更」を選択して再度ログインしてください。それでも表示されない場合は、一度パソコンの再起動をかけていただき、再度ログインして... 詳細表示

電子証明書をバックアップしたり、他のパソコンに移動することはできますか？

電子証明書のバックアップ（エクスポート）は、セキュリティ上、行うことはできません。 詳細表示

電子証明書は同じパソコンに複数インストールはできますか。

各ユーザーにつき1つの電子証明書が必要となり、同じパソコンにインストールしていただけます。 詳細表示

電子証明書の有効期限はありますか。

電子証明書を発行してから1年間です。有効期限が切れる40日前から画面上で更新が可能です。有効期限が切れてしまうとログインができません。 詳細表示

電子証明書の有効期限が切れた。どうすればいいか？

電子証明書の有効期限が切れると、電子証明書ログインができなくなります。マスタユーザまたは管理者ユーザにて電子証明書の失効操作を行ったあとに、電子証明書発行操作を行ってください。マスタユーザのみでご利用の場合は書面による手続きが必要となります。ヘルプデスクまでお問い合わせください。 詳細表示

電子証明書の更新でアプリをダウンロードするが、「変更・修復または削除」と表示されインストールできない

電子証明書発行アプリがインストール済の場合に表示されます。電子証明書発行アプリを起動して更新操作を行ってください。 詳細表示

電子証明書とは何ですか。

本サービスを利用されるお客さまの本人確認を行うものです。ご利用いただくパソコンに電子証明書プログラムを保存することで、正式な利用者であることを特定しお客さまご本人の確認を行うものです。 詳細表示