よくあるご質問

法人向けインターネットバンキングの電子証明書選択画面が表示されません。

一旦ブラウザを全て終了し、再度ログインしてください。 Windows Edgeをご利用の場合は画面左上の「サイト情報の表示（URL左隣の南京錠マーク）」をクリック→「証明書の選択」→「証明書の変更」を選択して再度ログインしてください。 それでも表示されない場合は、一度パソコンの再起動をかけていただき、再度ログ... 詳細表示

法人向けインターネットバンキングの追加認証で回答を忘れてしまった。

マスターユーザと管理者ユーザーが初期化できます。 マスターユーザ一人だけでご自身が失念したときは、取引店の窓口で手続きを承ります。届出印をご持参のうえご来店ください。 詳細表示

法人向けインターネットバンキングで、電子証明書の有効期限はありますか？

電子証明書を発行してから1年間です。有効期限が切れる40日前から画面上で更新が可能です。有効期限が切れてしまうとログインができません。 詳細表示

法人向けインターネットバンキングで、ビジネスダイレクトログインの都度、電子証明書の期限到来の案内が表示されます。何...

電子証明書の更新操作が必要です。案内は更新操作を完了するまで表示されます。電子証明書の有効期限内に更新操作を行わないとサービスの利用（ログイン）ができなくなり、再開には書面による手続きが必要となります。書面による手続きは、再開までにお時間を要します。 更新操作を動画でご案内しております。 こちらをご覧くだ... 詳細表示

法人向けインターネットバンキングで、パソコンを初期化したら電子証明書がなくなりました。どうしたらいいですか？

電子証明書の失効手続きが必要です。電子証明書の失効はマスターユーザまたは管理者ユーザによる電子証明書失効操作により再度発行を行うことも可能です。マスターユーザのみでご利用の場合は書面による手続きが必要となります。ヘルプデスクまでお問合せください。 詳細表示

法人向けインターネットバンキングで、電子証明書をバックアップしたり、他のパソコンに移動することはできますか？

電子証明書のバックアップ（エクスポート）は、セキュリティ上、行うことはできません。 詳細表示

法人向けインターネットバンキングの追加認証で、ロックがかかりインターネットバンキングの利用ができません。

マスターユーザと管理者ユーザーがロック解除できます。 マスターユーザ一人だけでご自身がロックしたときは、取引店の窓口で手続きを承ります。届出印をご持参のうえご来店ください。 詳細表示

法人向けインターネットバンキングを使用していたパソコンが故障しました。新しいパソコンではログインができないのですが...

故障したパソコンに電子証明書が残っているので、マスターユーザまたは、管理者ユーザにて電子証明書失効を行っていただき、新しいパソコンで電子証明書を発行してください。失効できない場合はヘルプデスクへお問い合わせください。 詳細表示

法人向けインターネットバンキングで、電子証明書の更新でアプリをダウンロードするが、「変更・修復または削除」と表示さ...

電子証明書発行アプリがインストール済の場合に表示されます。 電子証明書発行アプリを起動して更新操作を行ってください。 詳細表示

法人向けインターネットバンキングで、電子証明書は同じパソコンに複数インストールはできますか？

各ユーザーにつき1つの電子証明書が必要となり、同じパソコンにインストールしていただけます。 詳細表示