よくあるご質問

法人向けインターネットバンキングで、ビジネスダイレクトログインの都度、電子証明書の期限到来の案内が表示されます。何...

電子証明書の更新操作が必要です。案内は更新操作を完了するまで表示されます。電子証明書の有効期限内に更新操作を行わないとサービスの利用（ログイン）ができなくなり、再開には書面による手続きが必要となります。書面による手続きは、再開までにお時間を要します。 更新操作を動画でご案内しております。 こちらをご覧くだ... 詳細表示

法人向けインターネットバンキングで電子証明書発行アプリをダウンロードしようとすると「修復・変更・削除」ボタンが表示...

キャンセルボタンでダウンロード操作を中断のうえ、スタートボタンからアプリを起動し、証明書発行操作をおこなってください。 詳細表示

法人向けインターネットバンキングの追加認証で、ロックがかかりインターネットバンキングの利用ができない。

マスターユーザと管理者ユーザーがロック解除できます。 マスターユーザ一人だけでご自身がロックしたときは、取引店の窓口で手続きを承ります。届出印をご持参のうえご来店ください。 詳細表示

法人向けインターネットバンキングで「電子証明書の期限到来」のメールがきましたが、何をすればいいですか？

有効期限期限内に電子証明書の更新操作が必要です。電子証明書の有効期限内に更新操作を行わないとサービスの利用（ログイン）ができなくなり、再開には書面による手続きが必要となります。書面による手続きは、再開までにお時間を要します。 更新操作を動画でご案内しております。 こちらをご覧ください。（ご視聴時間約5分） 詳細表示

法人向けインターネットバンキングの「ソフトウェアキーボード」とは何ですか？

パスワード等の入力時に、ソフトウェアキーボードを表示します。画面上のキーボードをクリックして、パスワード等を入力することができます。キーボードの操作履歴を盗むタイプのスパイウェアに対して、通常のキーボードより安全な入力方法です。 詳細表示

法人向けインターネットバンキングでOSの再インストール後、電子証明書でログインができなくなりました。どうしたらよい...

マスタユーザまたは管理者ユーザにて電子証明書の失効操作を行ったあとに、電子証明書発行操作を行ってください。 マスタユーザのみでご利用の場合は、書面による手続きが必要となります。ヘルプデスクまでお問い合わせください。 詳細表示

法人向けインターネットバンキングで、サービス休止明けにログインすると”ただいまメンテナンス中のため利用できません”...

休止期間中にログインを試みた際にキャッシュが保存されてしまい上記の画面が表示される場合があります。 その場合は、ブラウザの更新ボタンで画面を更新いただくか、ご利用のブラウザのキャッシュ情報をクリアし、再度ログインしてください。 キャッシュクリアの方法についてはご利用のブラウザの各社サポートサイトをご確認くださ... 詳細表示

法人向けインターネットバンキングの追加認証でエラーになります。どうしたらいいですか？

追加認証機能では、ご登録いただいた際に、ご登録いただいた文言そのままで回答されなければエラーとなります。例えば、『○○中学校』とご登録いただいている場合は、「○○（中学校名のみ）」、「○○中」、「○○中学」等の回答は全てエラーになります。 設定時にご登録いただいた通りにご回答ください。 詳細表示

法人向けインターネットバンキングの追加認証で回答を忘れてしまった。

マスターユーザと管理者ユーザーが初期化できます。 マスターユーザ一人だけでご自身が失念したときは、取引店の窓口で手続きを承ります。届出印をご持参のうえご来店ください。 詳細表示

法人向けインターネットバンキングの追加認証とは何ですか？

第三者からの不正利用を防止するため、ログインする際の利用環境などを分析し、リスクがあるとシステムが判定したときに、あらかじめ登録しておいた質問の回答（合い言葉）を求める画面(追加認証)が表示されます。 所定の回数以上連続して回答を間違えると、当該ユーザーのアクセスにロック（利用停止）がかかります。 他のユーザ... 詳細表示