よくあるご質問

「ソフトウェアキーボード」とは何ですか？

パスワード等の入力時に、ソフトウェアキーボードを表示します。画面上のキーボードをクリックして、パスワード等を入力することができます。キーボードの操作履歴を盗むタイプのスパイウェアに対して、通常のキーボードより安全な入力方法です。 詳細表示

OSの再インストール後、電子証明書でログインができなくなりました。どうしたらよいですか？

マスタユーザまたは管理者ユーザにて電子証明書の失効操作を行ったあとに、電子証明書発行操作を行ってください。マスタユーザのみでご利用の場合は、書面による手続きが必要となります。ヘルプデスクまでお問い合わせください。 詳細表示

法人向けインターネットバンキングの「ログインパスワードが規定回数を超えて誤りましたので、お取り扱いできません。詳し...

ログインパスワードは規定回数を超えて誤りますと利用停止になります。 マスターユーザーが利用停止になり管理者ユーザーがおられる場合は管理者ユーザーから解除できます。利用停止解除できるユーザーがおられない場合は営業店の窓口で、パスワード初期化の手続きが必要になります。 詳細表示

サービス休止明けにログインすると”ただいまメンテナンス中のため利用できません”と画面表示されます。どうすればいいですか？

休止期間中にログインを試みた際にキャッシュが保存されてしまい上記の画面が表示される場合があります。その場合は、ブラウザの更新ボタンで画面を更新いただくか、ご利用のブラウザのキャッシュ情報をクリアし、再度ログインしてください。キャッシュクリアの方法についてはご利用のブラウザの各社サポートサイトをご確認ください。 詳細表示

パソコンを初期化したら電子証明書がなくなりました。どうしたらいいですか。

マスタユーザまたは管理者ユーザにて電子証明書の失効操作を行ったあとに、電子証明書発行操作を行ってください。マスタユーザのみでご利用の場合は、書面による手続きが必要となります。ヘルプデスクまでお問い合わせください。 詳細表示

パソコンを変更したい場合、どうしたらいいですか。

マスタユーザまたは管理者ユーザにて電子証明書の失効手続きを行い、新しいパソコンで電子証明書を発行してください。 マスタユーザと管理者ユーザはご自身の操作で電子証明書の失効ができます。 詳細表示

同一PCで別々の電子証明書を使っています。あるユーザーでログイン後、別のユーザーでログインしたいのですが、ログイン...

一旦ブラウザを全て終了し、再度ログインしてください。Windows Edgeをご利用の場合は画面左上の「サイト情報の表示（URL左隣の南京錠マーク）」をクリック→「証明書の選択」→「証明書の変更」を選択して再度ログインしてください。それでも表示されない場合は、一度パソコンの再起動をかけていただき、再度ログインして... 詳細表示

使用していたパソコンが故障しました。新しいパソコンではログインができないのですがどうしたらいいですか。

故障したパソコンに電子証明書が残っているので、マスターユーザまたは、管理者ユーザにて電子証明書失効を行っていただき、新しいパソコンで電子証明書を発行してください。失効できない場合はヘルプデスクへお問い合わせください。 詳細表示

追加認証で、ロックがかかりインターネットバンキングの利用ができない。

マスターユーザと管理者ユーザーがロック解除できます。マスターユーザ一人だけでご自身がロックしたときは、取引店の窓口で手続きを承ります。届出印をご持参のうえご来店ください。 詳細表示

追加認証でエラーになります。どうしたらいいですか？

追加認証機能では、ご登録いただいた際に、ご登録いただいた文言そのままで回答されなければエラーとなります。例えば、『○○中学校』とご登録いただいている場合は、「○○（中学校名のみ）」、「○○中」、「○○中学」等の回答は全てエラーになります。設定時にご登録いただいた通りにご回答ください。 詳細表示