<乗車前/運休>予約した特急列車が全区間運休になりました。どうすれば良いですか?
お申し出ください。 ←商品選択へ戻る 運休となった特急列車の在来線チケットレス特急券についてお客さまにしていただく払戻手続きはありません。1週間以内に「えきねっと」より払戻完了メールが届きますので、メールの内容をご確認ください。 お客さまご自身で「払戻操作」を行うと所定の払戻手数料が発生します。ご予約の特急列車が運休となり旅行をキャンセルする場合は「払戻操作」を行わないで 詳細表示
<通常時>予約した特急列車に乗り遅れそうです。どうすれば良いですか?
通常時、在来線チケットレス特急券では指定された列車以外の特急列車にご乗車することは出来ません。ただし、乗り遅れた場合、当日に限った救済取扱いとして、新たに在来線チケットレス特急券を購入することなく後続の特急列車の空席にご乗車することが出来ます。(発車時刻までは予約内容の変更操作が行えますので、まず変更操作をお試しください。) 指定席特急券をお持ちのお客さまがいらっしゃいましたら席をお譲り 詳細表示
<事後>予約した新幹線が運休となったため利用しませんでした。返金はされますか?
が運休となった場合のご連絡は不要です。) マイページ「申込履歴詳細ページ」内の「乗車・取消済みの旅程」欄からもご確認いただけます。 運休となったためご利用にならなかった在来線チケットレス特急券の払戻について、お客さまにしていただくことはありません。1週間以内に「えきねっと」より払戻完了メールが届きますので、メールの内容をご確認ください。 お客さまご自身で「払戻操作」を行うと所定の 詳細表示
<乗車前/遅延>予約した特急列車が遅れています。どうすれば良いですか?
。 確実に着席を希望する方は、ご予約の特急列車の到着をお待ちください。 ご予約より前の特急列車をご利用になる場合、着席はお約束できません。 在来線チケットレス特急券サービスは「えきねっと特典」の条件を満たした場合に、発車時刻まで「何度でも」予約内容を変更することができます。お客さまが最初に予約した乗車日より1ヶ月以内(最大3ヶ月以内)に特急列車をご利用になる予定がある場合等は、所定発車時刻 詳細表示
<乗車前/見合せ>予約した特急列車が運転を見合わせています。どうすれば良いですか?
ません。 フリーパス商品は商品毎にご利用条件が設定されており、在来線チケットレスサービスや紙のきっぷとはお取扱いが全く異なります。各商品のご案内をご確認ください。 先に発車する特急列車にご乗車できるかどうかについては各商品のご案内にしたがってください。 ★商品一覧 (通年設定)北海道フリーパス (週末設定)週末パス (期間限定)大人の休日倶楽部会員限定 北陸フリーきっぷ 詳細表示
<乗車中/打切り>乗車中の特急列車が途中駅で運転打切りとなり降ろされました。
途中駅で運転を打ち切り、予約した降車駅まで運転しなかった特急列車の在来線チケットレス特急券については全額払戻いたします。なお、お客さまにしていただく払戻手続きはありません。1週間以内に「えきねっと」より払戻完了メールが届きますので、メールの内容をご確認ください。在来線チケットレス特急券設定列車一覧(リンクあり) ただし、こちら(リンクあり)に該当する短区間の運転打切りについてはお取扱いが 詳細表示
<乗車前/運休>予約した特急列車の行先が変更になりました。どうすれば良いですか?
駅係員へ」「新幹線eチケットサービスや在来線チケットレス特急券サービスのご予約はえきねっとサポートセンターへ」「JR東日本びゅうダイナミックレールパックのご予約はびゅうトラベル(リンクあり)へ」それぞれお尋ねください。 後続の特急列車の在来線チケットレス特急券を新規購入してからご乗車ください。 行先変更により一部区間運休となった特急列車の在来線チケットレス特急券の代金は全額 詳細表示
申込完了後に届いた案内メールに「IC番号:利用なし」と表示されていますが、乗車券は交通系ICカードを利用できますか。
「在来線チケットレス特急券サービス」「在来線チケットレス座席指定券」のご利用は、交通系ICカードと予約の紐づけは不要のため、申込後に届く確認のメールは「IC番号:利用無し」の表記になります。ご乗車には、別途有効な乗車券が必要ですが、交通系ICカードでご利用いただくことも可能です。 詳細表示
決済が完了しても予約を利用しなければ、代金は返金になりますか。
お申込み成立後、指定席券・自由席券・乗車券・おトクなきっぷのすべてについて(新幹線eチケットサービス、在来線チケットレス特急券サービス、在来線チケットレス座席指定券のご利用がない場合も含む)、お受取り・ご利用がない場合でも代金は返金になりません。 詳細表示
「東海道新幹線」を申込したいのですが、チケットレスが選択できません。
東海道新幹線、山陽新幹線、九州新幹線、西九州新幹線は、「新幹線eチケットサービス」ではご利用いただけません。 「紙のきっぷ」を「えきねっとサイト」からお申込みください。 「えきねっとアプリ」はチケットレス限定のアプリとなりますので、東海道新幹線、山陽新幹線、九州新幹線、西九州新幹線はお申込みいただけません。 <参考> ⇒「新幹線eチケットサービス」とは? ⇒お申込み操作 詳細表示
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