「えきねっとアプリ」で申込する場合、決済方法は選べますか?

クレジットカード以外の支払方法は選択できません。「えきねっとアプリ」からのお申込みはクレジットカード決済に限ります。 「えきねっとWebサイト」よりクレジットカードの登録を行ってから「えきねっとアプリ」をご利用ください。会員情報に有効期限内のクレジットカードが登録されている場合に、「えきねっとアプリ」のご利用が可能となります。 ⇒クレジットカード情報の登録はこちらから 詳細表示

新幹線eチケットサービスで利用するICカードの登録方法を教えてください。

ログイン後、「会員情報の確認・変更/退会」をご選択いただき「会員情報の確認・変更」画面 から「ICカード情報」にお進みください。 ⇒ICカード情報の登録方法について詳しくはこちら 列車をお申込み後、画面上でICカードの登録をご案内いたしますので、その際にご登録ください。 詳細はこちらをご参照ください。 詳細表示

セキュリティコードとはなんですか。

セキュリティコードは、クレジットカード裏面または表面に記載されている3桁もしくは4桁の数字です。 詳細表示

「ICOCA番号」の確認方法を教えてください。

⇒ICOCA番号の確認方法はこちら　(JRおでかけネット・JR西日本) 「モバイルICOCA」は、JR西日本が提供しているスマートフォンでICOCAがつかえるサービスです。再発行などでICOCA番号が変更になった場合は、お客様ご自身で、それぞれの利用可能なサービスにおいて設定カードの変更が必要です。 ＜参考＞ ⇒モバイルICOCAに関する問い合わせ先のご案内（JRおでかけ 詳細表示

申込んだきっぷは、変更・払戻（キャンセル）できますか。

お支払い前の変更は、座席の位置の変更を除いてえきねっとからは行えません。 お手数ですが、いったんお申込みを取消のうえ、再度ご希望の列車をお申込みください。（この場合、払戻手数料は発生いたしません。） ・座席の位置の変更方法について、詳しくはこちらをご参照ください。 ・お申込みの取消方法について、詳しくはこちらをご参照ください。（手数料は発生しません） お... 詳細表示

<通常時>予約した新幹線に乗り遅れそうです。どうすれば良いですか？

通常時、新幹線eﾁｹｯﾄでは指定された列車以外の新幹線にご乗車することは出来ません。ただし、乗り遅れた場合、当日に限った救済取扱いとして、新たに新幹線eﾁｹｯﾄを購入することなく後続の特急列車の自由席にご乗車することが出来ます。（発車時刻までは予約内容の変更操作が行えますので、まず変更操作をお試しください。） ご予約がはやぶさ号、はやて号、こまち号、つばさ号、かがやき号、一部のとき号等... 詳細表示

<ダイヤ乱れ>乗車中の特急列車が遅れていて乗り継ぐ予定の特急列車に間に合いません！

えきねっとサイトでの変更操作期限は、予約行程の最初の列車の所定発車時刻６分前です。 お客さまのご予約は既に変更操作期限を過ぎていることから、特急列車のご予約を変更することは出来ません。 乗車中の特急列車が遅れたこと等JR線のダイヤ乱れにより乗り継ぐ予定の特急列車に乗り遅れた場合は、乗換駅のみどりの窓口で「後続の特急列車の指定席券（無料）」を駅係員より受け取ってください。 ★注意 ... 詳細表示

<ダイヤ乱れ>乗車中の特急列車が遅れていて乗り継ぐ予定の新幹線に間に合いません！

えきねっとサイトでの変更操作期限は、予約行程の最初の列車の所定発車時刻６分前です。 お客さまのご予約は既に変更操作期限を過ぎていることから、新幹線のご予約を変更することは出来ません。 乗車中の特急列車が遅れたこと等JR線のダイヤ乱れにより乗り継ぐ予定の新幹線に乗り遅れた場合は、乗換駅のみどりの窓口で「後続の新幹線の指定席券（無料）」を駅係員より受け取ってください。 新幹線ｅチケット... 詳細表示

<通常時>予約した特急列車に乗り遅れそうです。どうすれば良いですか？

通常時、在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券では指定された列車以外の特急列車にご乗車することは出来ません。ただし、乗り遅れた場合、当日に限った救済取扱いとして、新たに在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券を購入することなく後続の特急列車の空席にご乗車することが出来ます。（発車時刻までは予約内容の変更操作が行えますので、まず変更操作をお試しください。） 指定席特急券をお持ちのお客さまがいらっしゃいましたら席をお譲... 詳細表示

申込完了後に届いた案内メールに「IC番号：利用なし」と表示されていますが、乗車券は交通系ICカードを利用できますか。

「在来線チケットレス特急券サービス」「在来線チケットレス座席指定券」のご利用は、交通系ICカードと予約の紐づけは不要のため、申込後に届く確認のメールは「IC番号：利用無し」の表記になります。ご乗車には、別途有効な乗車券が必要ですが、交通系ICカードでご利用いただくことも可能です。 詳細表示