えきねっとQ&A よくあるご質問

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JR東日本

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「 チケットレス 」 でキーワード検索した結果

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  • <事後>予約した新幹線が運休となったため利用しませんでした。返金はされますか?

    が運休となった場合のご連絡は不要です。) マイページ「申込履歴詳細ページ」内の「乗車・取消済みの旅程」欄からもご確認いただけます。 運休となったためご利用にならなかった在来線チケットレス特急券の払戻について、お客さまにしていただくことはありません。1週間以内に「えきねっと」より払戻完了メールが届きますので、メールの内容をご確認ください。 お客さまご自身で「払戻操作」を行うと所定の 詳細表示

  • <乗車前>予約した特急列車の行先が手前に変更になりました。どうすれば良いですか?

    こちらのFAQは「特急列車の行先が手前に変更になった場合の対応方法」です。これ以外のダイヤ乱れ、遅れ、運休時の取扱いは以下のFAQおよびご利用ガイドでご案内しています。こちらに該当するケースの記載が見つからない場合は、ご予約が紙のきっぷであれば駅係員へ、新幹線eチケットサービスや在来線チケットレス特急券サービスであればえきねっとサポートセンターへお尋ねください。 〇新幹線が運休・遅延した場合 詳細表示

  • 決済が完了しても予約を利用しなければ、代金は返金になりますか。

    お申込み成立後、指定席券・自由席券・乗車券・おトクなきっぷのすべてについて(新幹線eチケットサービス、在来線チケットレス特急券サービス、在来線チケットレス座席指定券のご利用がない場合も含む)、お受取り・ご利用がない場合でも代金は返金になりません。 詳細表示

    • No:1601
    • 公開日時:2022/02/22 14:00
    • 更新日時:2024/03/25 09:16
    • カテゴリー: 申込
  • <乗車前>予約した特急列車が遅れています。どうすれば良いですか?

    場合、着席はお約束できません。 在来線チケットレス商品は、条件を満たした場合に、所定発車時刻まで「何度でも」予約内容を変更できます。1ヶ月以内に特急列車をご利用になる予定がある場合等は、所定発車時刻までにご予約を翌日以降の特急列車等に変更していただくことをお勧めいたします。 所定発車時刻を過ぎた場合は変更できません。 JR東海/JR西日本/JR四国/JR九州管内を含む予約から変更 詳細表示

  • 「東海道新幹線」を申込したいのですが、チケットレスが選択できません。

    東海道新幹線、山陽新幹線、九州新幹線、西九州新幹線は、「新幹線eチケットサービス」ではご利用いただけません。 「紙のきっぷ」を「えきねっとサイト」からお申込みください。 「えきねっとアプリ」はチケットレス限定のアプリとなりますので、東海道新幹線、山陽新幹線、九州新幹線、西九州新幹線はお申込みいただけません。 <参考> ⇒「新幹線eチケットサービス」とは? ⇒お申込み操作 詳細表示

  • えきねっとアプリでできることは何ですか。(アプリで○○はできますか)

    発券してからご乗車ください。 「新幹線eチケットサービス対象列車」 東北・北海道、上越、北陸、山形、秋田新幹線 「えきねっとチケットレスサービス対象列車」 中央線特急(あずさ・かいじ・富士回遊・はちおうじ・おうめ)、常磐線特急(ひたち・ときわ)、東海道線特急(湘南・踊り子)、 高崎線特急(あかぎ・スワローあかぎ)、成田エクスプレス、JR北海道特急(札幌 詳細表示

  • メールアドレスを変更したい

    ログインしていただき、マイページより「会員情報の確認・変更」へお進みいただき、「メールアドレス」画面にてお手続きしてください。 →変更の手順などを記載したご案内は、こちらをご参照ください。 →「会員情報の確認・変更」は、こちらからお進みください。 「えきねっと」にご登録のメールアドレスが無効のためメールが受信できず各種お手続きができない場合は... 詳細表示

    • No:2648
    • 公開日時:2021/05/24 12:07
    • 更新日時:2023/01/26 18:11
    • カテゴリー: 会員情報変更
  • 成田空港~新宿の経路検索結果に、「成田エクスプレス」の直通が表示されません。

    検索オプションの設定をご利用いただくことで、ご希望の経路が表示される場合もございます。 操作方法については、以下の手順をお試しください。 経路検索については、基本的には所要時間の短い順で経路が表示されます。以下の手順でも表示されない経路は、駅窓口にてお求めください。えきねっとからはお申込みいただけません。 (例)ご乗車の区間(成田空港⇒新宿)で、「成田エクスプレス」を乗換な... 詳細表示

    • No:5382
    • 公開日時:2021/08/20 16:04
    • カテゴリー: 申込
  • 「えきねっとアプリ」で申込める列車・きっぷは何ですか。

    サービス対象外です。 ■「えきねっとチケットレスサービス対象列車 中央線特急(あずさ、かいじ、富士回遊、はちおうじ、おうめ) 常磐線特急(ひたち、ときわ) 東海道線特急(湘南、踊り子) 高崎線特急(あかぎ) 吾妻線特急(草津・四万) 空港特急(成田エクスプレス) ■「えきねっとトクだ値(チケットレス特急券)」対象列車 房総特急(わかしお、さざなみ、しおさい、新宿わかしお、新宿 詳細表示

  • メールアドレスは複数登録しなくてはならないのですか。

    メールアドレスは複数登録していただくことを推奨いたします。 会員情報を変更するなどの場合、会員情報にアクセスするために、ご本人様確認のため、ワンタイムパスワードをご登録のメールアドレス宛にお送りいたします。 この際、ご登録いただいているメールアドレスが1件のみで、かつ、無効なものであった場合、会員情報の変更ができません。 このようなケースを防ぐため、有効な複数のメールアドレ... 詳細表示

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