同一の予約番号の中で、一部でも発券済みのきっぷがある場合、新幹線eチケットサービスにICカードを紐づけることができなくなります。 ICカード登録画面で「すでに紙のきっぷをお受取りされたか、払戻・取消されたため、ICカード情報の登録・変更ができません。申込履歴よりお申込み内容をご確認ください。」というエラーメッセージが表示された場合、 新幹線eチケットサービスの予約につい 詳細表示
<乗車前>予約した特急列車の始発駅が変更になりました。どうすれば良いですか?
対象外です。 ◆特急料金に差額がある降車駅一覧 下表に該当する区間をお申込みされた方で、上野駅からご乗車された場合は差額の払戻があります。ご乗車日から1年以内にえきねっとサポートセンター(050-2016-5000)までご連絡ください。 紙のきっぷ(特急券)を購入された方は駅係員へお尋ねください。受け取られたきっぷの払戻はえきねっとサポートセンターでは対応できません 詳細表示
<乗車前>予約した特急列車が(全区間)運休になりました。どうすれば良いですか?
後続の特急列車に予約内容を変更してからご乗車ください。 ご乗車になる特急列車の特急券を新たにお買い求めください。 ※元々ご予約していた特急券は乗車日翌日から1年以内に駅係員(みどりの窓口)へお申し出ください。運休により特急料金の全額を払戻いたします。 改めて特急券※在来線チケットレス特急券をお買い求めください。 ※元々ご予約していた特急券※在来線チケットレス特急券の代金は全額 詳細表示
<乗車前・乗車中>山形新幹線つばさ号が仙台駅発着となった場合の取扱いについて
になったため途中下車する」とお申し出ください。駅係員が新幹線eチケットに紐づけた交通系ICカードに記録をつけます。 払戻等に関して、えきねっとサポートセンターへのお申し出は必要ありません。1週間を目安にお客さまのご登録のメールアドレスに払戻等に関するメールをお送りいたします。メール内容をご確認ください。 ★新幹線eチケットの代金について 料金相当額は、乗車後に行先変更となったため 詳細表示
<乗車前>予約した特急列車の行先が手前に変更になりました。どうすれば良いですか?
あ ①行先が手前に変更になった特急列車のきっぷ(特急券)をお持ち帰りください。 ②後日、きっぷ(特急券)を持って、駅係員へ払戻をお申し出ください。 ※払戻期限は乗車日翌日から起算して1年間です。 ※きっぷ(特急券)がない場合は払戻を受けられません。 ※きっぷ(特急券)の払戻は全国のみどりの窓口で受けられます(注意:JR東日本株主優待割引等の一部の割引きっぷは、JR東日本のみどりの窓口で 詳細表示
「幼児」「乳児」は無料です。 ただし、次の場合は「こども」の運賃・料金が必要です。 ・「おとな」または「こども」1人に同伴される「幼児」の人数が2人を超える場合(3人目から「こども」の運賃・料金が必要)。 ・「幼児」「乳児」が1人で指定席・グリーン席(自由席グリーン車を除く)などを利用する場合 ・「幼児」が単独で旅行する場合 ※ 未就学児 詳細表示
<事後>予約した特急列車が運休となったため利用しませんでした。返金はされますか?
ない場合や、払戻額が異なっている場合は、「えきねっとサポートセンター」までご連絡ください。 ・紙のきっぷとして受取後は、予約内容ときっぷをご提示のうえ、乗車日より1年以内にJR東日本の駅係員(みどりの窓口)にお申出ください。 きっぷの受取後は「えきねっとサポートセンター」ではお取扱いができません。 ※往復のお申込みで、往路・復路の一方の列車が運休となったことにより、運転さ 詳細表示
「えきねっとトクだ値」で申込んだ列車に乗り遅れたら、その後の列車に乗れますか。
指定列車に乗り遅れた場合、特急券部分は無効となります。 乗車券部分のみ乗車日当日に限り有効となりますので、別途特急券をお求めください。 無効となります。新たに特急券をお求めください。(後続列車は自由席を含めてご乗車いただけません。) 詳細表示
「えきねっとチケットレスサービス」「えきねっとトクだ値(チケットレス特急券)」「えきねっとチケットレス座席指定券」で申込んだ列車に乗り遅れても、後の列車に乗れますか。
ご乗車いただけます。 ※ 当日の後続列車の空席に限ります。 ※「えきねっとチケットレスサービス」対象列車に限ります。 無効となります。新たに特急券をお求めください。(後続列車は自由席を含めてご乗車いただけません。) お申込みいただいた指定列車以外の列車の指定席はご利用いただけません。 詳細表示
えきねっとの受付時間は「5時00分~23時50分」、「0時10分~1時50分」の間です。 ※ただし、お申込みいただく列車の出発時刻が「0時00分~5時00分」までの場合は乗車日前日の23時24分(「えきねっとチケットレスサービス」は乗車日前日の23時50分)までとなります。 ※毎日「23時50分~0時10分」、「1時50分~5時00分」はシステムメンテナンス 詳細表示
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