JRきっぷ申込を利用しましたが、JREPOINTが付与されていません。

JRきっぷのご利用でJREPOINTが付与されないケースは以下のとおりです。 <付与対象外> ■紙のきっぷ商品を窓口でお受取りになった場合 ■自由席(新幹線eチケットサービス、紙のきっぷ)をご利用の場合 ■乗車券(紙のきっぷ)をご利用の場合 ■おトクなきっぷ商品で受けられる座席指定の場合 ■JRE POINT特典チケットをご利用の場合 詳細表示

予約した列車の座席位置（座席番号）を確認する方法を教えてください。

えきねっとにログインしていただき、「JRきっぷ申込　内容の確認・変更・払戻」リンクから「申込履歴一覧」ページにアクセスし、それぞれのお申込み内容からご確認ください。 ⇒お申込み内容の確認方法について、詳しくはこちら 【「JRきっぷ申込　内容の確認・変更・払戻」リンク】 詳細表示

JR以外の路線（私鉄線・第三セクター路線・BRT路線）経由のきっぷは申込めますか？

「えきねっと」では、一部のJR線以外の路線（私鉄線・第三セクター路線・BRT路線）を除き、原則としてJR線区間のみのきっぷをお取扱しております。ご希望の区間・経路がご利用いただけるかは、お手数ですがえきねっとトップページの「新幹線・JR特急列車を探す」から検索してお調べください。検索結果に表示されない列車については「えきねっと」からお申込みいただけませんので、駅窓口にてお求めください。 詳細表示

新幹線eﾁｹｯﾄ(ﾄｸだ値)／特急ﾄｸだ値で申し込んだ列車以外の列車(前後の列車)に乗れますか。

。 ⇒特急ﾄｸだ値の変更について、詳しくはこちら(ﾘﾝｸあり)をご参照ください。 ⇒特急ﾄｸだ値の変更操作方法について、詳しくはこちら(ﾘﾝｸあり)をご参照ください。 新幹線eﾁｹｯﾄ(ﾄｸだ値)はご予約の新幹線・座席・区間以外へは自由席・立席を含めご乗車できません。 紙のきっぷとしてお受取りになった場合、座席の位置含め変更は一切できません。変更を希望するお客さまはみどりの窓口にて払いもどしをお願い 詳細表示

申込んだきっぷの変更・払戻（キャンセル）方法を教えてください。

＜お申込みが不要になった（払戻・取消）＞ えきねっとではWEB上で払戻ができます。（きっぷのお受取り前に限ります。） https://www.eki-net.com/top/jrticket/guide/henkou/haraimodoshi.html 詳細表示

<ダイヤ乱れ>乗車中の特急列車が遅れていて乗り継ぐ予定の特急列車に間に合いません！

※乗り継ぐ予定の特急列車を在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券ｻｰﾋﾞｽで購入しているお客さまは、駅係員より「後続の特急列車の指定席券（無料）」をお受取りいただけません。恐れ入りますが、ご乗車になる特急列車の指定席特急券を在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券ｻｰﾋﾞｽで新規購入の上、ご利用ください。 ※えきねっとサポートセンター050-2016-5000にお電話いただきますと、重複購入した片方の代金を払戻いたします。（電話 詳細表示

新幹線eﾁｹｯﾄ(ﾄｸだ値)／特急ﾄｸだ値で申し込んだ後に払戻しはできますか。

えきねっとから払いもどしができます。払いもどし方法はこちらをご参照ください。 ※払いもどし期限は、出発時刻6分前（新幹線eチケットは4分前）まで、かつ5時00分～23時50分までの間です。 なお、以下の手数料が必要です。 ⇒払いもどしについて、詳しくはこちらをご参照ください。 みどりの窓口にてお取扱いいたします。列車出発時刻までにお申し出ください。 なお、以下の手数料が必要 詳細表示

<乗車前・乗車中>山形新幹線つばさ号が仙台駅発着となった場合の取扱いについて

からご利用ください。 新幹線ｅチケットサービスを「紙のきっぷ」として受け取っている場合は「紙のきっぷ」のご案内を参考にしてください。 その他、ご不明な点がある場合や１週間経過後も払戻完了メール等を受信しない場合は、えきねっとサポートセンターへお問合せください。 ◆乗車方法 仙台駅では、きっぷを持ったまま仙山線へお乗換えください。 山形駅では、仙山線から奥羽本線へお乗換えください 詳細表示

<事後>特急列車に乗車しましたが、大幅に遅れて到着しました。返金はされますか？

チケットレスサービス JRE POINT特典チケット（えきねっとチケットレスサービス） チケットレス特急券（えきねっとトクだ値） 紙のきっぷとして受け取っている場合は、予約内容ときっぷをご提示のうえ、乗車日より１年以内にJR東日本の駅係員（みどりの窓口）にお申出ください。なお、きっぷの受取後は「えきねっとサポートセンター」ではお取扱いができません。 払戻メールを受信しない、払戻額が 詳細表示

きっぷ申込の申込履歴は、どのくらい前まで見ることができますか。

JRきっぷの申込履歴は、最大300 件まで、過去24ヶ月分までとなります。 24ヶ月分以内の期間であっても、申込履歴が300件を超えた場合は「えきねっと」サイトからご確認いただくことはできません。 ⇒ 申込履歴の確認はこちらから（ログイン) ログイン ＞ マイページ（ページ下部）＞ 申込履歴（JRきっぷ） ＞ 乗車／取消済の旅程 の順でおすすみください。 ＜参考 詳細表示