「えきねっとアプリ」で申込める列車・きっぷは何ですか。

サービス対象外です。 ■「えきねっとチケットレスサービス」対象列車 中央線特急(あずさ、かいじ、富士回遊、はちおうじ、おうめ) 常磐線特急(ひたち、ときわ) 東海道線特急(湘南、踊り子) 高崎線特急(あかぎ) 吾妻線特急(草津・四万) 空港特急(成田エクスプレス) ■「えきねっとトクだ値(チケットレス特急券)」対象列車 房総特急(わかしお、さざなみ、しおさい、新宿わかしお、新宿 詳細表示

乗車した列車が遅延しました。どうしたらよいですか。

以上の遅延およびきっぷ未受取が確認できた場合は、当社にて通常乗車日から6日以内に払戻処理を行います。 ・当社にて払いもどしの処理を行った後は、ご登録されているメールアドレスへお知らせします。また、「申込履歴詳細ページ」内の「乗車・取消済みの旅程」欄からもご確認いただけます。 ・「えきねっとチケットレス座席指定券」は払戻はございません。 [払戻対象] えきねっとチケットレスサービス 詳細表示

申込んだ列車が運休になりました。どうしたらよいですか。

申込列車が運休かつ未使用が確認できた場合は、当社にて乗車日から6日以内に払戻処理を行います。 お客さまによる操作や手続き、「えきねっとサポートセンター」へのご連絡は不要です。 ・当社にて払戻の処理を行った後は、ご登録されているメールアドレスへお知らせします。また、「申込履歴詳細ページ」内の「乗車・取消済みの旅程」欄からもご確認いただけます。 ・払戻対象でありながら、メールが... 詳細表示

メールアドレスは複数登録しなくてはならないのですか。

メールアドレスは複数登録していただくことを推奨いたします。 会員情報を変更するなどの場合、会員情報にアクセスするために、ご本人様確認のため、ワンタイムパスワードをご登録のメールアドレス宛にお送りいたします。 この際、ご登録いただいているメールアドレスが1件のみで、かつ、無効なものであった場合、会員情報の変更ができません。 このようなケースを防ぐため、有効な複数のメールアドレ... 詳細表示

申込している列車が遅延しています。これから到着する予約していない列車に乗ることはできますか。

ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。 列車の出発時刻状況によりお取扱いが異なりますので、詳細はこちらをご参照ください。 詳細表示

品川～仙台の経路検索結果に、常磐線特急が表示されません。

されるため、ご希望の新幹線や特急列車が表示されない場合があります。 ※「えきねっとアプリ」は、チケットレスサービス(新幹線eチケットサービス・えきねっとチケットレスサービス)専用です。サービス対象区間以外の経路検索はできません。 ※「おトクなきっぷ」の指定席は、検索オプションを利用した申込はできません。表示されない経路は、駅窓口にてお求めください。 詳細表示

検索結果に希望の列車が表示されません。(検索結果で表示された列車を変更したい。)

。 ②「きっぷ・座席の種類選択」が表示されたら、列車名の横にある「発車時間」(赤枠)をクリックしてください。 ③選択した列車の前後の時間帯の列車が一覧で表示されます。ご希望の列車を選択してください。 (前後の区間の列車も再検索されます。) ※「えきねっとアプリ」は、チケットレスサービス(新幹線eチケットサービス・えきねっとチケットレス 詳細表示

以前登録したメールアドレスが現在は無効なため、ワンタイムパスワードが届きません。(会員情報の変更ができない)

「えきねっと」にご登録の「基本情報(お名前・住所・電話番号など)」「えきねっとユーザーID」「パスワード」「メールアドレス」「クレジットカード情報」「ICカード情報」を変更するには、「えきねっと」に登録のメールアドレス宛に届くワンタイムパスワードを入力し、認証手続きを行っていただく必要があります。 「えきねっと」にご登録のメールアドレスが無効のためメールが受信で... 詳細表示

メールアドレスは重複して登録できますか

重複して登録はできません 詳細表示

「新幹線eチケットサービス」は、紙のきっぷを発券して利用できますか。

新幹線eチケット(えきねっとトクだ値・お先にトクだ値・お先にトクだ値スペシャル)を交通系ICカードでチケットレス乗車される場合と、紙のきっぷとして発券した場合の主な違いは以下のとおりです。(お申込みが成立している割引はそのまま適用されます) ■変更について 【発券前】 ・えきねっと特典あり:3ヶ月以内で何度でも変更可 ・えきねっと特典なし:1回限り 詳細表示