申込んだ列車が運休になりました。どうしたらよいですか。

申込列車が運休かつ未使用が確認できた場合は、当社にて乗車日から6日以内に払戻処理を行います。 お客さまによる操作や手続き、「えきねっとサポートセンター」へのご連絡は不要です。 ・当社にて払戻の処理を行った後は、ご登録されているメールアドレスへお知らせします。また、「申込履歴詳細ページ」内の「乗車・取消済みの旅程」欄からもご確認いただけます。 ・払戻対象でありながら、メールが... 詳細表示

成田空港～新宿の経路検索結果に、「成田エクスプレス」の直通が表示されません。

検索オプションの設定をご利用いただくことで、ご希望の経路が表示される場合もございます。 操作方法については、以下の手順をお試しください。 経路検索については、基本的には所要時間の短い順で経路が表示されます。以下の手順でも表示されない経路は、駅窓口にてお求めください。えきねっとからはお申込みいただけません。 (例)ご乗車の区間(成田空港⇒新宿)で、「成田エクスプレス」を乗換な... 詳細表示

乗車した列車が遅延しました。どうしたらよいですか。

以上の遅延およびきっぷ未受取が確認できた場合は、当社にて通常乗車日から6日以内に払戻処理を行います。 ・当社にて払いもどしの処理を行った後は、ご登録されているメールアドレスへお知らせします。また、「申込履歴詳細ページ」内の「乗車・取消済みの旅程」欄からもご確認いただけます。 ・「えきねっとチケットレス座席指定券」は払戻はございません。 [払戻対象] えきねっとチケットレスサービス 詳細表示

「えきねっとアプリ」で申込める列車・きっぷは何ですか。

サービス対象外です。 ■「えきねっとチケットレスサービス」対象列車 中央線特急(あずさ、かいじ、富士回遊、はちおうじ、おうめ) 常磐線特急(ひたち、ときわ) 東海道線特急(湘南、踊り子) 高崎線特急(あかぎ) 吾妻線特急(草津・四万) 空港特急(成田エクスプレス) ■「えきねっとトクだ値(チケットレス特急券)」対象列車 房総特急(わかしお、さざなみ、しおさい、新宿わかしお、新宿 詳細表示

メールアドレスを変更したい

ログインしていただき、マイページより「会員情報の確認・変更」へお進みいただき、「メールアドレス」画面にてお手続きしてください。 →変更の手順などを記載したご案内は、こちらをご参照ください。 →「会員情報の確認・変更」は、こちらからお進みください。 「えきねっと」にご登録のメールアドレスが無効のためメールが受信できず各種お手続きができない場合は... 詳細表示

えきねっとアプリでできることは何ですか。(アプリで○○はできますか)

発券してからご乗車ください。 「新幹線eチケットサービス対象列車」 東北・北海道、上越、北陸、山形、秋田新幹線 「えきねっとチケットレスサービス対象列車」 中央線特急(あずさ・かいじ・富士回遊・はちおうじ・おうめ)、常磐線特急(ひたち・ときわ)、東海道線特急(湘南・踊り子)、 高崎線特急(あかぎ・スワローあかぎ)、成田エクスプレス、JR北海道特急(札幌 詳細表示

「東海道新幹線」を申込したいのですが、チケットレスが選択できません。

東海道新幹線、山陽新幹線、九州新幹線、西九州新幹線は、「新幹線eチケットサービス」の対象外です。「えきねっとサイト」から紙のきっぷでお申込みください。「えきねっとアプリ」はチケットレス限定のアプリとなりますので、お申込みいただけません。 <参考> ⇒「新幹線eチケットサービス」とは? ⇒お申込み操作方法のご案内(JRきっぷ ご利用ガイド) ⇒「紙の 詳細表示

決済が完了しても予約を利用しなければ、代金は返金になりますか。

■きっぷのお受取りがない場合 お申込み成立後、指定席券・自由席券・乗車券・おトクなきっぷのすべてについて(「えきねっとトクだ値」の場合も含む)、お受取りがない場合でも代金を全額ご請求いたします。(自動的に払戻にはなりません) ■新幹線eチケット、えきねっとチケットレスサービス、えきねっとトクだ値(チケットレス特急券)、えきねっとチケットレス座席指定券のご利用がない場合 詳細表示

「えきねっとチケットレスサービス」「えきねっとトクだ値(チケットレス特急券)」「えきねっとチケットレス座席指定券」を申し込みましたが、乗車日当日にスマートフォンを忘れた(電池切れ・故障)場合はどうしたらいいですか。

スマートフォンをお忘れになった場合や、電池切れ・故障などの理由により、お申込内容が確認できない場合は、別に特急券や座席指定券を駅や車内でお求めいただき、その旨を係員にお伝えください。(係員が券面に必要な証明をいたします) お求めいただいた特急券や座席指定券はお手元に保管いただき、えきねっとサポートセンターまでご連絡ください。 詳細表示

事前受付ができるのは、いつからいつまでですか。

・JRE POINT特典チケット(どこかにビューーン!)・JRE POINTアップグレード)のお申込み ⇒事前受付ご利用時のご留意事項(ご利用ガイド) (2)チケットレス事前受付サービス(えきねっとアプリ限定) ご乗車日の前々月の初日(1日)の10時から、前月の初日(1日)の9時54分まで、ご乗車日が属する月の末日までの複数日分をまとめてお申込み 詳細表示