「新幹線eチケットサービス」を利用しますが、交通系ICカードをちゃんと紐づけできているか不安です。確認方法を教えてください。

「新幹線eチケットサービス」の予約に交通系ICカードがちゃんと紐づけされているか、またはどの交通系ICカードに紐づけたかを確認したい場合は、以下の方法でご確認いただけます。 ①えきねっとサイトで確認する。 ⇒交通系ICカード紐づけ状態の確認方法【PDF】 ②メールで確認する。 ・交通系ICカードの紐づけ完了後に配信されるメール（件名：ICカード情報登録・変更完... 詳細表示

えきねっとは、3Dセキュアに対応していますか。

えきねっとでは、お客さまのクレジットカード情報を安心して安全にご利用いただくために、クレジットカード会社が提供している本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を利用して本人認証を実施しております。 「3Dセキュア2.0」とは、お客さま自身で設定された「本人認証用パスワード」をご入力いただくことにより、第三者による不正利用を未然に防止するサービスです。 「3Dセキュア2.0」のご利用には 詳細表示

一度の申込で何名まで申込できますか。

一度の申込で最大6名様までお申込みいただけます。 詳細表示

今まで決済できていたクレジットカードなのに、エラーとなり購入完了できない。

ご不便をおかけし申し訳ございません。「オンラインショッピング用本人認証サービス」3Dセキュア2.0の認証失敗により決済不可とクレジットカード会社が判断したものと考えられますので、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。 ＜お急ぎの場合は＞ 他のクレジットカードや、他のお支払い方法（※）にてお申込みください。 ※ クレジットカード以外のお支払い方法でお買い求め 詳細表示

7名以上で事前受付をしたいのですが。

事前受付中、発売中ともに１度にお申込みいただける人数は、6名様までとなっております。 なお、2件の事前受付をお申込みいただくことも可能ですが、2件のうち1件しか予約が成立しない場合もございます。 また、2件とも予約が成立したとしても、車両が離れたお席となる場合がございます。 ＜シートマップ対象列車をご利用の場合＞ シートマップ対象列車をご利用の場合は、発売後に座席ご変更いただくこ... 詳細表示

2024年3月16日（土）からの商品名称・申込期間変更について

2024年3月16日（土）より、商品名称と一部商品の申込期間を見直します。 3月16日以降にご乗車になるお申込みにつきましては、申込期限の変更を事前にご確認ください。 【名称変更について】 【申込期限の変更について】 ※1～3：乗車日1ヶ月前に同じ日付がない場合は、同月の1日より発売開始となります。 詳細表示

JRきっぷ申込で利用可能な支払方法を教えてください。

クレジットカード支払いでは、「紙のきっぷ」、「新幹線eチケットサービス」、「えきねっとチケットレスサービス」のお申込み時にご利用いただけます。お支払い方法について、詳しくはこちらをご参照ください。 　注意　 ・JR東海・JR四国・JR九州の区間が含まれている場合は、クレジットカード支払いのみとなります。 ・「えきねっとアプリ」はクレジットカード支払いのみ... 詳細表示

<乗車前/運休>予約した特急列車の始発駅が変更になりました。どうすれば良いですか？

普通列車(京浜東北線/山手線/上野東京ライン等)で上野駅へご移動ください。 上野駅より予約した特急ひたち号の指定席にご乗車ください。お客さまのお乗換えが間に合うよう、上野駅の発車時刻は所定発車時刻より少々遅れます。 上野駅から特急列車にご乗車になる場合、料金が同額であれば払戻はありません。料金に差額がある場合に限り差額を払戻します。※在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券(JRE POINT特典)... 詳細表示

<ダイヤ乱れ>乗車中の特急列車が遅れていて乗り継ぐ予定の新幹線に間に合いません！

えきねっとサイトでの変更操作期限は、予約行程の最初の列車の所定発車時刻６分前です。 お客さまのご予約は既に変更操作期限を過ぎていることから、新幹線のご予約を変更することは出来ません。 乗車中の特急列車が遅れたこと等JR線のダイヤ乱れにより乗り継ぐ予定の新幹線に乗り遅れた場合は、乗換駅のみどりの窓口で「後続の新幹線の指定席券（無料）」を駅係員より受け取ってください。 新幹線ｅチケット... 詳細表示

<乗車前・乗車中>山形新幹線つばさ号が仙台駅発着となった場合の取扱いについて

。 ◆払戻の流れ お客さまの予約情報と新幹線改札入出場情報を基に「ご乗車中のつばさ号が急遽仙台行きになった」という条件判定により、１週間以内にJR東日本が払戻処理を行います。 〇払戻の考え方5料金のみ全額返金.pdf 〇商品別払戻額 商品別返金額５.pdf 払戻処理完了後、お客さまが「えきねっと」にご登録されたメールアドレスに払戻完了メール又は払戻手続きメールが届きます。メールの内容を 詳細表示