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  • 今まで決済できていたクレジットカードなのに、エラーとなり購入完了できない。

    ご不便をおかけし申し訳ございません。「オンラインショッピング用本人認証サービス」3Dセキュア2.0の認証失敗により決済不可とクレジットカード会社が判断したものと考えられますので、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。 <お急ぎの場合は> 他のクレジットカードや、他のお支払い方法(※)にてお申込みください。 ※ クレジットカード以外の... 詳細表示

    • No：3681
    • 公開日時：2022/08/17 12:27
    • 更新日時：2023/06/21 11:44
    • カテゴリー： 支払・請求

  • パスワード再登録をしたいのですが、入力項目が不明です。

    「えきねっとサポートセンター」までお電話にてお問合せください。 ・「えきねっと」のパスワードをお忘れの場合 えきねっとサポートセンター TEL:050-2016-5000 8時00分～22時00分 ・「My JR-EAST」のパスワードの場合 My JR-EASTサイトにてご確認ください。 【関連リンク】 My JR-EASTサイト 詳細表示

  • 「大人の休日倶楽部割引」は、いつでも利用できますか。

    ご利用いただけない期間があります。 ■ご利用いただけない期間 4月27日～5月6日、8月10日～8月19日、12月28日～1月6日にご乗車の場合 ⇒割引きっぷの概要 (大人の休日倶楽部会員サイト・JR東日本) ⇒新幹線eチケットサービス[大人の休日俱楽部割引」のご案内 (ご利用ガイド) ■割引条件 ・ JR東日本線・JR北海道線を営業キロ片道・往復・連続で 詳細表示

  • えきねっと「障害者割引」に関する問い合わせ先を教えてください。

    操作方法など「えきねっと」にて障害者割引を利用する際のサポートは、以下で承っております。 ■「とらんくま」チャットボット ■各種申請フォーム ■えきねっとサポートセンター（障害者割引をご利用のお客さま専用） 電話番号：050-2016-5020 受付時間：8時00分～22時00分（年中無休） ⇒お問い合わせ窓口についてはこちら 詳細表示

  • 2024年度「大人の休日倶楽部会員限定 北陸フリーきっぷ」」の発売期間について知りたい。

    ） ただし2024年4月27日（土）～5月6日（月）、8月10日（土）～8月19日（月）、12月28日（土）～2025年1月6日（月）はご利用になれません。 ★ 指定席券の申込期限 ⇒ 発車時刻６分前まで ※ 指定席券はパス本券購入後にお申込みいただけます。 ・お申込みはえきねっと「おトクなきっぷの申込」にていただけます。 ・申込方法、注意事項はこちらをご参照ください 詳細表示

  • <通常時>予約した新幹線に乗り遅れそうです。どうすれば良いですか？

    通常時、新幹線eﾁｹｯﾄでは指定された列車以外の新幹線にご乗車することは出来ません。ただし、乗り遅れた場合、当日に限った救済取扱いとして、新たに新幹線eﾁｹｯﾄを購入することなく後続の特急列車の自由席にご乗車することが出来ます。（発車時刻までは予約内容の変更操作が行えますので、まず変更操作をお試しください。） ご予約がはやぶさ号、はやて号、こまち号、つばさ号、かがやき号、一部のとき号等... 詳細表示

    • No：6512
    • 公開日時：2024/04/17 13:25
    • カテゴリー： 乗り遅れ
    • ウィザードFAQ

  • <ダイヤ乱れ>乗車中の特急列車が遅れていて乗り継ぐ予定の特急列車に間に合いません！

    えきねっとサイトでの変更操作期限は、予約行程の最初の列車の所定発車時刻６分前です。 お客さまのご予約は既に変更操作期限を過ぎていることから、特急列車のご予約を変更することは出来ません。 乗車中の特急列車が遅れたこと等JR線のダイヤ乱れにより乗り継ぐ予定の特急列車に乗り遅れた場合は、乗換駅のみどりの窓口で「後続の特急列車の指定席券（無料）」を駅係員より受け取ってください。 ★注意 ... 詳細表示

    • No：6499
    • 公開日時：2024/04/17 13:25
    • カテゴリー： 乗り遅れ
    • ウィザードFAQ

  • <ダイヤ乱れ>乗車中の特急列車が遅れていて乗り継ぐ予定の新幹線に間に合いません！

    えきねっとサイトでの変更操作期限は、予約行程の最初の列車の所定発車時刻６分前です。 お客さまのご予約は既に変更操作期限を過ぎていることから、新幹線のご予約を変更することは出来ません。 乗車中の特急列車が遅れたこと等JR線のダイヤ乱れにより乗り継ぐ予定の新幹線に乗り遅れた場合は、乗換駅のみどりの窓口で「後続の新幹線の指定席券（無料）」を駅係員より受け取ってください。 新幹線ｅチケット... 詳細表示

    • No：6498
    • 公開日時：2024/04/17 13:25
    • カテゴリー： 乗り遅れ
    • ウィザードFAQ

  • <通常時>予約した特急列車に乗り遅れそうです。どうすれば良いですか？

    通常時、在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券では指定された列車以外の特急列車にご乗車することは出来ません。ただし、乗り遅れた場合、当日に限った救済取扱いとして、新たに在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券を購入することなく後続の特急列車の空席にご乗車することが出来ます。（発車時刻までは予約内容の変更操作が行えますので、まず変更操作をお試しください。） 指定席特急券をお持ちのお客さまがいらっしゃいましたら席をお譲... 詳細表示

    • No：6497
    • 公開日時：2024/04/17 13:25
    • カテゴリー： 乗り遅れ
    • ウィザードFAQ

  • <乗車前/運休>予約した特急列車の行先が変更になりました。どうすれば良いですか？

    「えきねっと」は予約サイトのため、遅れ情報等を持ち合わせておりません。 特急列車の運行情報・遅れ情報・走行位置情報はJR東日本アプリ(ﾘﾝｸあり)から確認することができます。 特急列車の運休列車情報はJR東日本HP(特急列車)(ﾘﾝｸあり)から確認することができます。 JR他社のサイトはこちら(ﾘﾝｸあり)からアクセスすることができます。 最新情報は駅放送案内にご注意ください。 ... 詳細表示

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