「新幹線eチケットサービス」を利用しますが、交通系ICカードをちゃんと紐づけできているか不安です。確認方法を教えてください。

「新幹線eチケットサービス」の予約に交通系ICカードがちゃんと紐づけされているか、またはどの交通系ICカードに紐づけたかを確認したい場合は、以下の方法でご確認いただけます。 ①えきねっとサイトで確認する。 ⇒交通系ICカード紐づけ状態の確認方法【PDF】 ②メールで確認する。 ・交通系ICカードの紐づけ完了後に配信されるメール（件名：ICカード情報登録・変更完... 詳細表示

一度の申込で何名まで申込できますか。

一度の申込で最大6名様までお申込みいただけます。 詳細表示

「往復割引乗車券」とは何ですか。

往復乗車券（紙のきっぷ）をご利用になる場合に、片道の営業キロが６０１キロ以上あれば、「ゆき」「かえり」の運賃がそれぞれ１割引になります。えきねっとで「紙のきっぷ」をお申込みいただいた際、条件を満たしていれば「往復割引」が自動で適用されます。 【往復割引が適用される一例】 東京～新青森間の乗車券を往復乗車券でお求めされた場合 ※「新幹線eチケット（往復割）」とは異なります... 詳細表示

えきねっとは、3Dセキュアに対応していますか。

えきねっとでは、お客さまのクレジットカード情報を安心して安全にご利用いただくために、クレジットカード会社が提供している本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を利用して本人認証を実施しております。 「3Dセキュア2.0」とは、お客さま自身で設定された「本人認証用パスワード」をご入力いただくことにより、第三者による不正利用を未然に防止するサービスです。 「3Dセキュア2.0」のご利用には 詳細表示

2024年3月16日（土）からの商品名称・申込期間変更について

2024年3月16日（土）より、商品名称と一部商品の申込期間を見直します。 3月16日以降にご乗車になるお申込みにつきましては、申込期限の変更を事前にご確認ください。 【名称変更について】 【申込期限の変更について】 ※1～3：乗車日1ヶ月前に同じ日付がない場合は、同月の1日より発売開始となります。 詳細表示

6ヶ月以上前に乗車した予約の領収書が欲しいのですが。

「えきねっと」上で、ご自身で領収書をダウンロードできるのは、お支払い完了日から乗車日の6ヶ月後までとなります。乗車日から6ヶ月～1年以内の予約の領収書は、「えきねっと会員専用　領収書発行フォーム」からお申込みください。 ※えきねっとに登録の住所へ送付いたします。申請フォームでお手続きの前に、登録住所の確認をお願いいたします。 登録住所の確認・変更方法 ⇒ 登録住所の確認・変更は 詳細表示

「こども」の運賃・料金はいくらですか。

「幼児」「乳児」は無料です。 ただし、次の場合は「こども」の運賃・料金が必要です。 ・「おとな」または「こども」1人に同伴される「幼児」の人数が2人を超える場合（3人目から「こども」の運賃・料金が必要）。 ・「幼児」「乳児」が1人で指定席・グリーン席（自由席グリーン車を除く）などを利用する場合 ・「幼児」が単独で旅行する場合 ※ 未就学児 詳細表示

ICカードは何枚まで登録できますか。

最大6件登録が可能です。 詳細表示

<乗車前/運休>予約した特急列車の始発駅が変更になりました。どうすれば良いですか？

普通列車(京浜東北線/山手線/上野東京ライン等)で上野駅へご移動ください。 上野駅より予約した特急ひたち号の指定席にご乗車ください。お客さまのお乗換えが間に合うよう、上野駅の発車時刻は所定発車時刻より少々遅れます。 上野駅から特急列車にご乗車になる場合、料金が同額であれば払戻はありません。料金に差額がある場合に限り差額を払戻します。※在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券(JRE POINT特典)... 詳細表示

<ダイヤ乱れ>乗車中の特急列車が遅れていて乗り継ぐ予定の新幹線に間に合いません！

えきねっとサイトでの変更操作期限は、予約行程の最初の列車の所定発車時刻６分前です。 お客さまのご予約は既に変更操作期限を過ぎていることから、新幹線のご予約を変更することは出来ません。 乗車中の特急列車が遅れたこと等JR線のダイヤ乱れにより乗り継ぐ予定の新幹線に乗り遅れた場合は、乗換駅のみどりの窓口で「後続の新幹線の指定席券（無料）」を駅係員より受け取ってください。 新幹線ｅチケット 詳細表示