【お詫び】能登半島地震に伴う1月1日～2日の新幹線の払戻処理の遅れについて

1月1日(月)に発生した能登半島地震により新幹線にご乗車中で目的地まで到着できなかったお客さまへ払戻がございます。 通常、払戻処理は１週間以内を目安に行っておりますが、本事象では払戻対象となるお客さまが多数いらっしゃり、1月31日(水)時点でまだ一部のお客さまへの払戻処理が完了しておりません。 順番に払戻処理を行っておりますので、もうしばらくお時間がかかりますことをお詫び申し上げます。お客 詳細表示

「新幹線eチケットサービス」を利用しますが、交通系ICカードをちゃんと紐づけできているか不安です。確認方法を教えてください。

） ・ 乗車前日夜または1～2時間前に配信されるメール（件名：申込内容（JRきっぷ）の出発前ご案内） ※予約にICカードが紐づけされていない方へ、乗車日7日前から紐づけをお願いするメールを配信します。（件名：ICカード情報登録未完了） ＜複数人の予約をまとめておこなった場合＞ 同行者さまの交通系ICカードの紐づけ状況の確認は、お申込みをされたえきねっと会員さまのみが確認できます 詳細表示

「新幹線eチケット」で新幹線に乗車する前（した後）の在来線区間は、どのように乗車するのですか。

、在来線改札も「新幹線eチケット」の予約に紐づけたICカードで入場してください。自動改札機は、交通系ICカードを複数枚同時にタッチしてご利用いただくことはできません。 【在来線と新幹線を1枚の交通系ICカードで乗車のイメージ】 （例：①新宿～②東京～③仙台～④松島海岸） ①～④すべて同一の交通系ICカードをご利用ください。 ・②の東京では、異なる番号のICカードを連続でタッチして 詳細表示

申込んだきっぷはどこで受け取れますか。

以下の駅でお受取りいただけます。 ・JR東日本の駅 　　（マークのある 指定席券売機・みどりの窓口・駅たびコンシェルジュ） 　　→JR東日本の指定席券売機のある駅を検索 ・JR北海道の駅　一部きっぷ除く（※1） 　　（マークのある 指定席券売機・みどりの窓口） 　　→JR北海道の駅を検索する（JR北海道ホームページ） ・JR東海の駅　一部きっぷ除く（※2 詳細表示

今まで決済できていたクレジットカードなのに、エラーとなり購入完了できない。

いただけるきっぷは、商品の種類が限定されております。 ご確認の上お申込みください。⇒お支払い方法一覧 (JRきっぷ ご利用ガイド) 認証失敗の主な判定理由は、以下の通りです。 【例１】クレジットカード会社が提供している本人認証サービス「3Dセキュア2.0」のパスワードを設定していないため 【例２】入力した「3Dセキュア2.0」のパスワードが、実際のものと異なるため（誤入力しているため 詳細表示

えきねっとは、3Dセキュアに対応していますか。

えきねっとでは、お客さまのクレジットカード情報を安心して安全にご利用いただくために、クレジットカード会社が提供している本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を利用して本人認証を実施しております。 「3Dセキュア2.0」とは、お客さま自身で設定された「本人認証用パスワード」をご入力いただくことにより、第三者による不正利用を未然に防止するサービスです。 「3Dセキュア2.0」のご利用には 詳細表示

一度の申込で何名まで申込できますか。

一度の申込で最大6名様までお申込みいただけます。 詳細表示

7名以上で事前受付をしたいのですが。

事前受付中、発売中ともに１度にお申込みいただける人数は、6名様までとなっております。 なお、2件の事前受付をお申込みいただくことも可能ですが、2件のうち1件しか予約が成立しない場合もございます。 また、2件とも予約が成立したとしても、車両が離れたお席となる場合がございます。 ＜シートマップ対象列車をご利用の場合＞ シートマップ対象列車をご利用の場合は、発売後に座席ご変更いただくことで 詳細表示

障害者割引の一回の申込は、何人まで申込できますか。

一回の操作で、最大2名までお申込み可能です。 ＜お申込み可能な組み合わせ＞ ・障害者手帳をお持ちの方（障害者割引）１名 ・障害者手帳をお持ちの方（障害者割引）１名と付添いの方（介護割引）１名 ・手帳をお持ちの乳幼児の付添の方（介護割引）１名 詳細表示

<乗車前/運休>予約した特急列車の始発駅が変更になりました。どうすれば良いですか？

対象外です。 ◆特急料金に差額がある降車駅一覧 下表に該当する区間をお申込みされた方で、上野駅からご乗車された場合は差額の払戻があります。ご乗車日から１年以内にえきねっとサポートセンター（050-2016-5000）までご連絡ください。 紙のきっぷ(特急券)を購入された方は駅係員へお尋ねください。受け取られたきっぷの払戻はえきねっとサポートセンターでは対応できません 詳細表示