「えきねっとチケットレスサービス」「えきねっとトクだ値（チケットレス特急券）」「えきねっとチケットレス座席指定券」を申し込みましたが、乗車日当日にスマートフォンを忘れた（電池切れ・故障）場合はどうしたらいいですか。

スマートフォンをお忘れになった場合や、電池切れ・故障などの理由により、お申込内容が確認できない場合は、別に特急券や座席指定券を駅や車内でお求めいただき、その旨を係員にお伝えください。(係員が券面に必要な証明をいたします) お求めいただいた特急券や座席指定券はお手元に保管いただき、えきねっとサポートセンターまでご連絡ください。 詳細表示

事前受付ができるのは、いつからいつまでですか。

チケット・JRE POINT特典チケット(どこかにビューーン!)・JRE POINTアップグレード)のお申込み ⇒事前受付ご利用時のご留意事項(ご利用ガイド) (2)チケットレス事前受付サービス(えきねっとアプリ限定) ご乗車日の前々月の初日(1日)の10時から、前月の初日(1日)の9時54分まで、ご乗車日が属する月の末日までの複数日分をまとめてお 詳細表示

「えきねっとチケットレスサービス」「えきねっとチケットレス座席指定券」を申し込んだ後に列車などの変更はできますか。

乗車日の列車出発時刻(時刻表に記載の時刻)まで、かつ23時50分までご変更いただけます。 お申込み内容の変更方法について、詳しくはこちらをご参照ください。 お申込み内容の変更に関するご注意事項について、詳しくはこちらをご参照ください。 詳細表示

「えきねっとチケットレスサービス」「えきねっとトクだ値（チケットレス特急券）」「えきねっとチケットレス座席指定券」で申し込んだ列車以外の列車（前後の列車）に乗れますか。

お申込みいただいた指定列車以外の列車はご利用になれません。 ご乗車列車を変更される場合には、あらかじめ列車の変更をお願いいたします。 なお、列車に乗り遅れた場合のお取扱いはこちらをご参照ください。 詳細表示

「えきねっとチケットレスサービス」「えきねっとトクだ値（チケットレス特急券）」「えきねっとチケットレス座席指定券」で申込んだ列車が遅れているため、それより前の列車に乗車したいのですが。

ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。 列車の出発時刻状況によりお取扱いが異なりますので、詳細はこちらをご参照ください。 詳細表示

「えきねっとチケットレスサービス、えきねっとトクだ値（チケットレス特急券）、えきねっとチケットレス座席指定券」は紙のきっぷとして受け取れますか。

紙のきっぷとしてお受取りいただくことはできません。 発車時刻や座席番号等の情報は購入完了画面を端末の画面キャプチャ機能で保存するか、購入完了メールにてご確認ください。 詳細表示

えきねっとチケットレスサービスで予約しましたが、車内改札が来たらどうすればいいですか。

チケットレスサービスでお求めいただいた情報は、乗務員に連携されておりますので、基本的にお声がけさせていただくことはありませんが、座席の確認等のため、必要によりお声がけさせていただく場合もございます。 その場合は、購入・変更完了メールをご提示いただくか、えきねっとへログインしていただき、予約情報のご提示をお願いいたします。 詳細表示

「大人の休日倶楽部パス」は、紙のきっぷ以外に、チケットレスなどでの利用はできますか。

チケットレス(ICカード)でご利用いただくことはできません。 紙きっぷのみのため、ご乗車前にお受取りが必要です。 新幹線自動改札機をご利用の際は、「大人の休日倶楽部パス」本券と指定席券を同時に投入ください。 ■「大人の休日倶楽部パス」の商品概要について 詳細表示

申込んだきっぷを受取らなかった場合／新幹線eチケット、えきねっとチケットレスサービス、えきねっとトクだ値（チケットレス特急券）、えきねっとチケットレス座席指定券を利用しなかった場合どうなりますか。

①きっぷのお受取りがない場合 お申込み成立後、指定席券・自由席券・乗車券・おトクなきっぷのすべてについて(「えきねっとトクだ値」の場合も含む)、お受取りがない場合でも代金を全額ご請求いたします。(自動的に払戻にはなりません) ②新幹線eチケット、えきねっとチケットレスサービス、えきねっとトクだ値(チケットレス特急券)、えきねっとチケットレス座席指定券のご利用がない場合 詳細表示

「えきねっとチケットレスサービス」「えきねっとチケットレス座席指定券」で申込みましたが、乗車券はどうしたらよいですか。

ご利用区間に有効な乗車券は別途お求めください。(Suica等の交通系ICカードやモバイルSuicaをご利用いただくか、自動券売機等にてお求めください。) ※「あずさ」、「かいじ」、「富士回遊」、「はちおうじ」、「おうめ」、「ひたち」、「ときわ」、「湘南」、「踊り子」、「スワローあかぎ」号全列車(普通車)、一部の成田エクスプレス(普通車)および普通・快速列車は定期券を乗車券としてご利用でき 詳細表示