臨時システムメンテナンスの日程を教えてください。

JRきっぷサービスの利用可能時間は、「5時00分～23時50分、0時10分～1時50分」です。 毎日夜間のシステムメンテナンスの他に、臨時でシステムメンテナンスを行う場合があります。 メンテ... 詳細表示

2026年4月16日（木）トップページなどをリニューアルいたします

トップページ上部に、JRきっぷ・JRE POINT特典・おトクなきっぷ・早期予約・のってたのしい列車を選択するボタンを配置しました！ なお、上記リニューアルに伴い、ご利用ガイドおよ... 詳細表示

「えきねっと事前受付」の対象外となる申込みはありますか。

次のお申込みは、「えきねっと事前受付」の対象外です。 ・JR東海、JR四国、JR九州の区間を含む経路 ・山陽新幹線の小倉駅または博多駅を発駅または着駅とする経路 （JR九州の区間を含ま... 詳細表示

セキュリティ認証画面（パズル認証）でエラーメッセージが表示され、ログインできない。

えきねっとユーザーIDでログインする際には、セキュリティ認証画面が表示されることがあります。表示されるエラーメッセージによって対応方法が異なります。 ＜えきねっとユーザーIDまたはパスワー... 詳細表示

東京～熱海間を利用する場合、在来線経由の乗車券で新幹線を利用（または新幹線経由の乗車券で在来線を利用）できますか。

2026年３月14日（土）より、東京～熱海間については新幹線と在来線はそれぞれ別の線路（経由）として取扱うため、在来線経由の乗車券で新幹線を利用することはできません。新幹線経由の乗車券で在来線を... 詳細表示

「往復乗車券」「連続乗車券」の発売が終了するようですが、すでに予約しているものは発売が終了しても利用できますか。

2026年３月13日（金）をもって「往復乗車券」「連続乗車券」の発売は終了となります。なお、ご予約済みのものについては、発売終了後であってもそのままご利用いただけます。 「新幹線eチケット（往... 詳細表示

JR東日本では2026年３月14日（土）に運賃改定が行われますが、運賃改定前に予約（決済）が完了したものを運賃改定後に変更する場合の代金はどうなりますか。

運賃改定前に予約（決済）が完了したものを運賃改定後に変更する場合、運賃改定前の金額を適用した変更となります。 こちらもご参照ください。 →【電子ブック】JR東日本運賃改定（えきねっと・おトク... 詳細表示

JR東日本では2026年３月14日（土）に運賃改定が行われますが、運賃改定前に予約（決済）が完了したものを運賃改定後に利用する場合、追加での支払いは必要ですか。

運賃改定前に予約（決済）が完了したものを運賃改定後に利用する場合は追加での支払いは必要ありません。 詳細表示

アプリを利用しようとしたら「最新バージョンのアプリがあります。サービスを利用するにはアプリのアップデートが必要です。」と表示されました。アップデートしないと利用できませんか。

「えきねっとチケットレスアプリ」をご利用いただくには、最新バージョンへのアップデートが必要です。 手動でアップデート設定にしているお客さまは、お手数をおかけいたしますが、手動でアップデートを行... 詳細表示

早期予約にて申込できない設備はありますか？

早期予約は列車限定・席数限定のサービスです。列車により早期予約の申込ができない設備がある場合がございます。 早期予約申込画面にて設定の有無をご確認ください。早期予約で希望の列車・設備の設定がな... 詳細表示