【お詫び】能登半島地震に伴う1月1日~2日の新幹線の払戻処理の遅れについて
1月1日(月)に発生した能登半島地震により新幹線にご乗車中で目的地まで到着できなかったお客さまへ払戻がございます。 通常、払戻処理は1週間以内を目安に行っておりますが、本事象では払戻対象となるお客さまが多数いらっしゃり、1月31日(水)時点でまだ一部のお客さまへの払戻処理が完了しておりません。 順番に払戻処理を行っておりますので、もうしばらくお時間がかかりますことをお詫び申し上げます。お... 詳細表示
<通常時>予約した特急列車に乗り遅れそうです。どうすれば良いですか?
予約した特急列車に乗り遅れそうな場合、えきねっとサイトで予約内容を「変更できる」「変更できない」によりご対応方法が異なります。 <変更できる場合> →えきねっとサイトで変更操作ができる場合、別の特急列車に予約内容を変更してからご乗車ください。操作方法は予約の変更操作ガイド(リンクあり)をご参考ください。 <変更できない場合><乗り遅れた場合> →変更できない条件(リン... 詳細表示
<乗車前/見合せ>予約した特急列車が運転を見合わせています。どうすれば良いですか?
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の特急列車が運転を見合わせていることで 運転再開を待つ場合 先に発車する別の特急列車に乗る場合 普通列車で移動する場合 鉄道(JR)での移動をやめる場合 のお取扱いについてご説明いたします。下の選択肢より該当するケースをお選びください。 詳細表示
<乗車前/遅延>予約した特急列車が遅れています。どうすれば良いですか?
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の特急列車が遅れていることで 予約した特急列車の到着を待つ場合 先に発車する別の特急列車に乗る場合 普通列車で移動する場合 鉄道(JR)での移動をやめる場合 のお取扱いについてご説明いたします。下の選択肢より該当するケースをお選びください。 詳細表示
<乗車前/運休>予約した特急列車が全区間運休になりました。どうすれば良いですか?
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の特急列車が全区間運休になったことで 後続の特急列車に乗る場合 普通列車で移動する場合 鉄道(JR)での移動をやめる場合 のお取扱いについてご説明いたします。下の選択肢より該当するケースをお選びください。 詳細表示
<乗車前/運休>予約した特急列車の行先が変更になりました。どうすれば良いですか?
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の特急列車の行先が手前に変更になったことで 変更後の行先(終点)まで特急列車に乗車する場合 全区間運転する特急列車に乗り換える場合 鉄道(JR)での移動をやめる場合 のお取扱いについてご説明いたします。下の選択肢より該当するケースをお選びください。 詳細表示
<乗車前/運休>予約した特急列車の始発駅が変更になりました。どうすれば良いですか?
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の特急列車の始発駅が変更となった場合のお取扱いについてご説明いたします。 <運休区間が短い場合>(選択肢1~10) 運休区間が短い場合(選択肢1~10)、変更となった始発駅までの区間を普通列車でご移動の上、変更となった始発駅から目的地までの区間をお持ちの指定席特急券の座席にご乗車ください。新たに指定席特急券を購入する必要はあり... 詳細表示
<乗車中/見合せ>乗車中の特急列車が途中駅で運転を見合わせました。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご乗車中の特急列車が途中駅で運転を見合わせていることで 運転再開を待つ場合 後続の特急列車に乗り換える場合 普通列車で移動を続ける場合 のお取扱いについてご説明いたします。下の選択肢より該当するケースをお選びください。 詳細表示
<乗車中/打切り>乗車中の特急列車が途中駅で運転打切りとなり降ろされました。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご乗車中の特急列車が途中駅で運転を終了したことで 普通列車に乗り換える場合 後続の特急列車に乗り換える場合 鉄道(JR)での移動をやめる場合 始発駅等まで引き返す場合 のお取扱いについてご説明いたします。下の選択肢より該当するケースをお選びください。 詳細表示
<事後>新幹線に乗車しましたが、大幅に遅れて到着しました。返金はされますか?
このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご乗車になった新幹線の特急料金については、お客さまのご予約の新幹線降車駅へ到着した時点で120分以上新幹線が遅れた場合に全額払戻いたします。120分未満の遅れでは払戻はございませんのでご了承ください。 ご予約の商品により払戻のお手続きが異なります。下の選択肢より購入した商品をお選びください。 詳細表示
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