氏名を変更したいのですが。

JRE ID連携済みの場合は、「えきねっと」、「JRE ID」それぞれで変更手続きが必要です。 2025年9月9日から、えきねっとに新規登録された方は、すでにJRE IDとの連携が完了しており... 詳細表示

メールアドレスは重複して登録できますか

重複して登録はできません 詳細表示

予約の途中でクレジットカード情報やICカード情報を登録しましたが、会員情報確認画面に反映されていません。

お手数ですが、以下の会員情報の確認・変更画面にて再度ご登録をお願いします。 ⇒ ICカード情報の登録・変更・削除へすすむ（要ログイン） 詳細表示

「ご入力いただいたユーザーIDはすでに登録されています。」と表示されましたが、どうしたらいいですか。（JRE ID連携していない方）

以前にお客さまご自身がすでに会員登録をされてご使用になっているか、もしくは、ほかのお客さまが使用されていますので、別のユーザーIDをご登録ください。 詳細表示

えきねっとユーザーIDを変更したい（JRE ID連携していない方）

ログインしていただき、マイページより「会員情報の確認・変更」へお進みいただき、「えきねっとユーザーID」画面にてお手続きしてください。 →変更の手順などを記載したご案内は、こちらをご参照く... 詳細表示

えきねっとからのメールマガジンの配信を停止したいのですが。

ログインしていただき、マイページから「メール配信設定」画面にお進みいただき、配信停止したいメールアドレスの「メールマガジン設定」欄のチェックを外してください。 ※メールマガジン配信停止の手... 詳細表示

メールアドレスとして入力できる文字・記号は何ですか？

半角英数および下記の記号が入力可能です。 @ - ' ! # $ % & * ( ) ^ ` ~ | + = _ . / 「@」は半角で、一文字のみの入力可能です。 詳細表示

登録したアカウントの有効期限はありますか。

お客さま情報保護のため、2年間ログインがない会員様は自動的に退会処理をさせていただきます。 詳細表示

メールアドレスは複数登録しなくてはならないのですか。

メールアドレスは複数登録していただくことを推奨いたします。 会員情報を変更するなどの場合、会員情報にアクセスするために、ご本人様確認のため、ワンタイムパスワードをご登録のメールアドレス宛に... 詳細表示

えきねっとに登録している障害者手帳の有効期限の変更方法をおしえてください

障害者手帳情報一覧ページから、有効期限を更新したい手帳情報の「有効期限を更新する」ボタンを押してください。 マイナポータルのサイトに遷移し、えきねっとに障害者手帳情報を連携する手続きを行います... 詳細表示