輸送障害時（ダイヤ乱れ・運休・大幅遅れ）​​​のご案内

新幹線や特急列車の運行状況等をご確認される場合はJR東日本HPの運行情報（X版はこちら）をご参照ください。えきねっとサイトでは運休や遅れを確認できませんのでご了承ください。 予約した列車が「運休した」または「遅れている」場合のきっぷの取扱いは以下リンク先をご参照ください。ご旅行を続ける場合、キャンセルする場合のお手続きや払戻額をご案内しています。 よくあるご質問（『 列車... 詳細表示

「JRE POINT特典チケット」で申込んだ列車に乗り遅れてしまいました。次の列車に乗れますか。

以下のお取扱いとなります。 ■「新幹線eチケットサービス」の申込 ＜ご乗車予定だった列車＞ ・はやぶさ（※）、はやて、こまち、かがやき →後続の列車を「立席」でご利用いただけます。 ※「はやて」は、後続の「はやぶさ・こまち」にはご乗車になれません。 ・上記以外の列車 →後続の列車の「自由席」をご利用いただけます... 詳細表示

会員情報に交通系ICカードを登録していなくても、「新幹線eチケットサービス」の申込はできますか。

お申込みいただけますが、チケットレス乗車が出来なくなりますので、乗車時刻前までに必ずICカードと座席の紐づけをお願いいたします。 ※ご乗車前に紐づけていない場合、紐づけをお願いするメールを「えきねっと」にご登録のアドレスにお送りします。 ⇒ICカードと座席の紐づけについて、詳しくはこちら ⇒新幹線eチケットサービスのお申込み方法について、詳しくはこちら 詳細表示

「えきねっとトクだ値（乗車券つき）」の有効区間外を乗車する場合、どうすればよいですか。

どちらの区間の「えきねっとトクだ値（乗車券つき）」をご利用になりますか？ 詳細表示

時刻表や運行情報、駅・車内設備に関してなど、JR東日本のサービスについて調べたい。

JR東日本のサービスに関するご案内につきましては、以下のJR東日本サイトにてご確認いただけます。 ⇒　時刻表（JR東日本) ⇒　運行情報についてのご案内 ⇒　駅を調べる（JR東日本の時刻表・構内図・各駅情報) ⇒ 赤ちゃんとご一緒のお客さま向け施設のご案内 ⇒ 新幹線にある多目的室の利用について ⇒　ペットの持ち込みについて ⇒　お忘れ物に関するご案内 ... 詳細表示

乳幼児を連れて乗車したい。乳幼児は交通系ICカードをもっていませんが「新幹線eチケット」を利用できますか。

「新幹線eチケットサービス」で、乳幼児のお客さまが指定席・グリーン席を1人で座席利用する場合は「こども」の予約が必要です。「こども」の予約には「小児用ICカード」の紐づけが必要ですので、ご乗車前までに紐づけしてください。 「小児用ICカード」のお求めについて、詳しくは発行する事業者にご確認ください。 ⇒Suicaカードの購入方法 (Suicaサイト) ... 詳細表示

特急券の受取前に申込んだ列車が発車してしまいました。どうしたらよいですか。

指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取前、受取後に関わらず変更や払いもどしはできません。 ただし、乗り遅れた場合でも、当日に限り以下のお取扱いをいたします。 （「えきねっとトクだ値」・「えきねっとチケットレスサービス」ご利用時の乗り遅れのお取扱いは下記（注）をご参照ください。） ご乗車予定だった列車 お取扱い... 詳細表示

「えきねっとトクだ値」のきっぷで、途中下車（乗車）はできますか。

お求めいただいた「えきねっとトクだ値」の区間内で、途中駅で下車する（改札口を出る）ことは可能です。ただし、下車した時点で「えきねっとトクだ値」は無効となります。乗車しない区間の運賃・料金の払いもどしや、再度ご乗車いただくことはできません。 なお、途中駅からの乗車も下車と同様にできますが、乗車しない区間の運賃・料金を払いもどすこと等はできません。 ⇒「えきね... 詳細表示

申込をしたえきねっと会員本人以外でも、きっぷは利用できますか。

えきねっと会員本人が紙のきっぷ受取後に、ご家族やご友人にきっぷを譲渡いただくなど、会員本人以外がきっぷをご利用いただくことは制限はございません。 「新幹線eチケットサービス」も、会員ご本人様以外の方のきっぷをお申込みいただいてご利用いただくことに制限はございません。 在来線特急で提供している「えきねっとチケットスサービス」のご利用は、お申込みいただいたえきねっ... 詳細表示

「新幹線eチケット」申込区間の途中駅で乗車（下車）できますか。

お求めいただいた「新幹線eチケット」区間の途中駅からの乗車は可能です。ただし、乗車しない区間の運賃・料金は返金できません。 また、途中駅での下車（改札を出る）も可能ですが、その時点で「新幹線eチケット」は無効となり、乗車しない区間の運賃・料金の返金や、再度の乗車はできません。 なお、新幹線の駅まで（から）在来線をご利用の場合、当該区間の運賃が必要となります。（Su... 詳細表示