えきねっとは、3Dセキュアに対応していますか。

えきねっとでは、お客さまのクレジットカード情報を安心して安全にご利用いただくために、クレジットカード会社が提供している本人認証サービス「3Dセキュア」を利用して本人認証を実施しております。 「... 詳細表示

事前受付した申込の取消・変更はできますか。

事前受付期間中（ご希望の乗車日の1ヶ月と1週間前（同曜日）の14時00分からご希望の乗車日の1ヶ月前の9時54分まで）は、手数料なしで取消が可能です。事前受付成立後は、通常の払戻のお取扱いと... 詳細表示

「領収書を発行する」ボタンをクリックしたが、ファイルが表示できません。

ご利用いただいている端末の、ダウンロードフォルダ内をご確認ください。 領収書発行画面にて「領収書を発行する」ボタンをクリックいただくと、PDFファイルにてご利用端末の「ダウンロード」フォル... 詳細表示

事前受付で往復の列車は一緒に申込みできますか。

往復でのお申込みはできません。片道ずつお申込みください。 詳細表示

手元に登録しているクレジットカードがない場合でも、申込済みのきっぷは受け取れますか。

お申込み時に「クレジットカード支払い」を選択された場合、クレジットカード以外で、きっぷをお受取りいただく方法は以下のとおりです。 ■指定席券売機でのお受取り 以下のいずれかをご用意くださ... 詳細表示

こども連れで「新幹線eチケットサービス」を利用する場合の乗車方法を教えてください。

えきねっとで新幹線eチケットサービスをご予約いただく際、こども分のお席に「こども用Suica」や「小児用PASMO」などの「小児用ICカード」を紐づけることで、小児用ICカードで新幹線にチケット... 詳細表示

クレジットカード決済できっぷを申込み後、さらに変更しましたが、代金を二重に請求されているようです。

クレジットカード決済でお求め後、変更をされた場合、 ①（変更後の）新たな予約の代金を改めて決済し、 ②（変更前の）クレジットカード決済ずみの元の予約の全額を返金いたします。 よって、実際に... 詳細表示

領収書が発行できません。発行方法を教えてください。

「えきねっと」JR券きっぷ申込でお申込みいただいたきっぷの領収書は、「えきねっと」サイトからPDFファイルでダウンロードが可能です。「新幹線eチケットサービス」「在来線チケットレス特急券サービス... 詳細表示

「新幹線eチケットサービス」を複数人で利用する場合、乗車する人数分の「交通系ICカード」が必要ですか。

はい、必要です。 「新幹線eチケットサービス」をチケットレスでご利用の場合は、ご乗車される人数分の交通系ICカードが必要です。交通系ICカードは、紙のきっぷの代わりに新幹線改札を通過するために... 詳細表示

えきねっとで「身体障害者割引」「知的障害者割引」「精神障害者割引」を適用して申込みできますか。

身体障害者割引乗車券・知的障害者割引乗車券のお申込みは可能です。サービスのご利用には、事前の登録手続きなどが必要です。以下のご案内ページをご確認ください。 ⇒初めての方へ（障害者割引 ご利... 詳細表示