申込んだきっぷの払戻（キャンセル）方法を教えてください。

＜お申込みが不要になった（払戻・取消）＞ えきねっとではWEB上で払戻ができます。（きっぷのお受取り前に限ります。） ⇒お申込みが不要になった場合の払戻・取消のご案内（JRきっぷ ご利用... 詳細表示

予約の人数変更はできますか。

■紙のきっぷとしてお受取り前の場合／新幹線eチケットサービス・在来線チケットレス特急券サービス・在来線チケットレス座席指定券の場合 えきねっとからご変更いただけます。こちらをご参照いただき、お... 詳細表示

自由席の申込は、変更・払戻はいつまでできますか。

自由席のお申込みは、経路検索結果で申込した列車の時刻が「変更」操作期限の基準時刻となります。新幹線や在来線特急列車のお申込みはご注意ください。 なお、基準時刻を過ぎた場合でも発券・利用・払... 詳細表示

決済が完了しても予約を利用しなければ、代金は返金になりますか。

お申込み成立後、指定席券・自由席券・乗車券・おトクなきっぷのすべてについて（新幹線eチケットサービス、在来線チケットレス特急券サービス、在来線チケットレス座席指定券のご利用がない場合も含む）、お... 詳細表示

「えきねっと特典」とはなんですか。

「えきねっと特典」とは、駅窓口での購入したきっぷより、変更回数・払戻手数料額が優遇となる「えきねっと」JRきっぷ限定の取扱特典です。 ＜対象となる申込＞ ・JR東日本 （東武鉄道や伊豆急... 詳細表示

座席変更の操作でエラーになる ／ 座席を選べない ／ 号車を変更できない ／ 画面が変わらない

予約した指定席の座席を変更しようとしたらエラーと表示される。 新規予約の際に座席を選択しようとしたら、画面が変わらない。 「号車を変更する」を選択しているが、全然反応しない。　等 ... 詳細表示

乗車日当日の列車は何分前まで（いつまで）申込できますか。

・紙のきっぷは乗車日の列車出発時刻の6分前かつ23時24分までとなります。 ・「新幹線eチケットサービス」は乗車日の列車出発時刻の4分前、かつ23時24分までとなります。 ・「在来線チケット... 詳細表示

事前受付が成立した申込みの座席位置は指定できますか。

事前受付が成立したお申込みは、ご希望の列車に余席があれば、通常の予約と同じように座席を変更できます。 ⇒座席の変更方法について、詳しくはこちら 【ご注意：受付... 詳細表示

往復の予約をクレジットカードで申込しました。片道だけキャンセルをしたいのですが可能ですか。

往復から片道への変更はできません。また、片道から往復への変更もできません。 「えきねっと」から、予約を払戻のうえ、再度お申込みください。 詳細表示

「JRE POINT特典チケット」は、予約の変更はできますか。

変更可能です。「えきねっと」から変更操作ください。駅窓口では、お取扱いいたしません。 変更には手数料はかかりません。 いただいたポイント数をいったんお戻しし、改めて変更後の予約に必要なポ... 詳細表示