<通常時>予約した新幹線に乗り遅れそう（ました）。どうすれば良いですか？？

予約した新幹線をえきねっとサイトで「変更できる／変更できない」によりご案内が異なります。 まず、えきねっとサイトのマイページ（申込内容の確認）に進み、予約した新幹線を変更できるかお確かめく... 詳細表示

予約の変更はいつまで可能ですか。

お申込みされた列車・商品によって変更期限が異なります。 変更前の予約について、最初にご乗車になる列車・設備をお選びください。 詳細表示

予約の変更は何回できますか。

変更は原則1回限り可能です。2回目以降は払戻（払戻手数料が発生します）となり、新たにお申込みとなります。 ただし、「えきねっと特典」対象の予約の場合は、最終変更期限（初回お申込み時の乗車日から... 詳細表示

申込んだきっぷを払いもどすと、手数料（キャンセル料）はかかりますか。

えきねっとでお申込みいただき、お支払い（クレジットカードでの決済、コンビニエンスストア・金融機関での決済）がお済みになったきっぷの払いもどしには手数料をいただきます。 ⇒手数料の金額に... 詳細表示

払戻手数料はいくらですか。

払いもどし手数料は、お申込みのきっぷの種類、きっぷのお受取り前後等の条件によって異なります。 ※コンビニエンスストア・金融機関支払いでお申込みの場合で、お支払い前であれば払いもどしに手数料... 詳細表示

自由席の申込は、変更・払戻はいつまでできますか。

自由席のお申込みは、経路検索結果で申込した列車の時刻が「変更」操作期限の基準時刻となります。新幹線や在来線特急列車のお申込みはご注意ください。 なお、基準時刻を過ぎた場合でも発券・利用・払... 詳細表示

新幹線eﾁｹｯﾄ(ﾄｸだ値)／特急ﾄｸだ値で申し込んだ後に払戻しはできますか。

きっぷ受取り前後によってお取扱いが異なります。下の選択肢よりお客さまの受取り状況をお選びください。 詳細表示

事前受付した申込の取消・変更はできますか。

事前受付期間中（ご希望の乗車日の1ヶ月と1週間前（同曜日）の14時00分からご希望の乗車日の1ヶ月前の9時54分まで）は、手数料なしで取消が可能です。事前受付成立後は、通常の払戻のお取扱いと... 詳細表示

申込んだきっぷの払戻（キャンセル）方法を教えてください。

＜お申込みが不要になった（払戻・取消）＞ えきねっとではWEB上で払戻ができます。（きっぷのお受取り前に限ります。） ⇒お申込みが不要になった場合の払戻・取消のご案内（JRきっぷ ご利用... 詳細表示

新幹線eﾁｹｯﾄ(ﾄｸだ値)／特急ﾄｸだ値で申し込んだ列車以外の列車(前後の列車)に乗れますか。

きっぷ受取り前後によってお取扱いが異なります。下の選択肢よりお客さまの受取り状況をお選びください。 詳細表示