「新幹線eチケット（JRE POINTアップグレード）」は、予約の変更はできますか。

「えきねっと」からご変更いただけます。 この場合、変更時にいただいたポイント数をいったんお戻しし、改めて変更後に必要なポイントをお支払いいただくことになります。 変更の操作方法につい... 詳細表示

「えきねっとＱチケ」サービスは払戻できますか。

QRチケット（乗車用QRコードに紐づくチケット情報）のご利用状況によって、お取り扱いが異なります。 詳しくは、ご利用ガイド払戻に関する注意事項をご参照ください。 詳細表示

「おトクなきっぷ」の指定席として「車いす対応座席」は申込できますか。

「おトクなきっぷ」の指定席として、「えきねっと」JRきっぷ申込から「車いす対応座席」をお申込みいただくことはできません。「おトクなきっぷ」の指定席を「車いす対応座席」にて予約される際は、駅のみど... 詳細表示

どうして「障害者」と表記されているのですか。

本WEBサイトでは障害者と表記を統一させていただいております。「障がい者」と表記すると、視覚障害のある方が利用するスクリーン・リーダー（コンピュータの画面読み上げソフトウェア）では「さわりがいし... 詳細表示

多目的室は申込できますか。

多目的室は「えきねっと」からお申込みいただけません。大変恐れ入りますが、「JR東日本のみどりの窓口」または「JR東日本お問い合わせセンター」にご相談ください。 ■「JR東日本お問い合わせセ... 詳細表示

「えきねっとQチケ」サービス提供エリア外をまたがって乗車する場合、改札の通過方法を教えてください。

「えきねっとQチケ」サービス提供エリア外をまたがって乗車する場合、改札の通過方法を教えてください。 詳細表示

北千住駅など、JR東日本と他社線の乗換改札がなく、乗換改札を通過せずに乗り継ぐ場合、「えきねっとQチケ」でどのように改札を通過すればいいですか？

「えきねっとQチケ」サービスエリア内の在来線から他社線への乗換改札がないため、到着駅の他社線改札口の駅係員へ、乗車用QRコードを提示してください。「えきねっとQチケ」サービスエリア外区間の運賃の... 詳細表示

綾瀬駅など、JR東日本と他社線の改札が共同使用の場合、「えきねっとQチケ」でどのように改札を通過すればいいですか？

JR東日本と他社線の改札が共同使用（同一の改札機）の場合、自動改札機にQRリーダーが設置されていないため、乗車用QRコードをかざすことができない駅があります。 ご自身でセルフチェックイン（セル... 詳細表示

障害者割引で車いすスペースは申込できますか。

お申込みいただけます。 列車検索条件の入力時に、「車いす対応座席のみを利用」にチェックを入れてお申込みください。 ⇒詳しくはご利用ガイド申込操作方法のご案内をご参照ください。 ただし、... 詳細表示

高田馬場駅など、JR東日本と他社線の乗換改札では、「えきねっとQチケ」でどのように改札を通過すればいいですか？

他社線との乗換改札では、「えきねっとQチケ」をご利用いただけません。JR東日本の改札を出場し、改めて他社線の改札よりご入場ください。 他社線からご利用の場合も同様に、他社線の改札を出場し、改め... 詳細表示