えきねっとユーザーID/JRE IDどちらでログインすればよいかわかりません

2025年9月9日から、えきねっとに新規登録された方は、JRE IDを利用できるようになりました。 また、2025年10月16日より、すでにえきねっと会員の方の「JRE ID」への切替サービス... 詳細表示

払戻手数料はいくらですか。

「えきねっと」で申込をしたきっぷの払戻手数料は、きっぷの種類やきっぷのお受取り前後、払戻のタイミングによって異なります。 指定席・自由席は1席あたり、乗車券は1名あたり手数料がかかります。 ... 詳細表示

手元に登録しているクレジットカードがない場合でも、申込済みのきっぷは受け取れますか。

お申込み時に「クレジットカード支払い」を選択された場合、クレジットカード以外で、きっぷをお受取りいただく方法は以下のとおりです。 ■指定席券売機でのお受取り 以下のいずれかをご用意くださ... 詳細表示

「特急トクだ値」の申込方法を教えてください。

「特急トクだ値」は、乗車日・利用区間等を入力して列車を検索し、「トクだ値」商品を選択してお申込みいただけます。 なお、「特急トクだ値」のお申込みには、「えきねっと会員登録（無料）」が必要です。... 詳細表示

交通系ICカード（Suicaなど）を持っていなくても、「新幹線eチケットサービス」は利用できますか。

利用いただけます。 きっぷの種類を「新幹線eチケット」でお申込みいただき、受取可能な「指定席券売機」や「みどりの窓口」などで、紙のきっぷをお受取りのうえ、ご乗車ください。 ただし、紙のき... 詳細表示

プリペイドカード・デビットカード・バーチャルカード（インターネット決済専用クレジットカード）で支払いできますか。

以下の国際ブランドが付いているカードは、お支払いにご利用いただけますが、きっぷのお受取りや予約内容の変更・払戻操作に制限がございます。 ■バーチャルカード（インター... 詳細表示

事前受付した申込の取消・変更はできますか。

事前受付期間中（ご希望の乗車日の1ヶ月と1週間前（同曜日）の14時00分からご希望の乗車日の1ヶ月前の9時54分まで）は、手数料なしで取消が可能です。事前受付成立後は、通常の払戻のお取扱いとなり... 詳細表示

えきねっととJRE IDの連携状態を確認したい

JRE IDサイトに確認方法を記載しています。 ▼詳しくはこちら ＜JRE IDへの登録やえきねっととの連携状況がご不明な方＞ JRE IDへの登録・連携状況はこちらからご確認ください。 詳細表示

「どこかにビューーン！」はどのようなサービスですか。

「どこかにビューーン！」は 、 JRE POINTをご利用いただくことにより、 JR東日本の新幹線停車駅からランダムに選ばれた4つの駅の「どこか」に行ける、「新幹線eチケット（JRE POINT... 詳細表示

乗車した新幹線が大幅に遅れていました。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 お客さまのご乗車になった新幹線が、お客さまの特急券の降車駅に120分以上遅れて到着した場合に特急料金を全額払戻いたします。なお、120分未満... 詳細表示