メールアドレスを変更したい

えきねっととJRE IDの連携状況によって手続き内容が異なります。 なお、2025年9月9日から、えきねっとに新規登録された方は、すでにJRE IDとの連携が完了しております。 ■JRE I... 詳細表示

「登録されているクレジットカードがお取扱いできない状態となっております。」というようなメッセージが表示され、申込みができません。

エラーメッセージの原因は、下記のとおりです。 ●ご登録のクレジットカードが有効期限切れの場合 えきねっとにご登録のクレジットカード情報を更新してください。 ●ご登録のクレジットカー... 詳細表示

【重要】「えきねっと」で購入した「往復乗車券」「連続乗車券」を、2026年3月14日以降に変更する場合の取扱いについて（JR線以外を経路に含む乗車券への乗車変更）

平素より「えきねっと」をご利用いただき、誠にありがとうございます。 2026年3月13日（金）をもちまして、JR各社で「往復乗車券」「連続乗車券」の発売が終了いたします。 上記に伴い、「えき... 詳細表示

領収書の宛名を設定したいのですが、方法を教えてください。

えきねっと「JRきっぷ」申込の領収書の宛名を設定する方法は以下のとおりです。 ※宛名設定方法を案内している場面から(0:15～)スタートします。 ①「マイページ」へアクセスする。(ログイン... 詳細表示

乗車日当日の列車は何分前まで（いつまで）申込できますか。

・紙のきっぷは乗車日の列車出発時刻の6分前かつ23時24分までとなります。 ・「新幹線eチケットサービス」は乗車日の列車出発時刻の4分前、かつ23時24分までとなります。 ・「在来線チケット... 詳細表示

クレジットカードの有効期限は自動更新されますか

えきねっとでは、クレジットカード情報の自動更新はいたしません。お客さまご自身で、えきねっとサイトにログインいただき、更新手続きを行ってください。 ⇒クレジットカード情報の変更手続きはこちら... 詳細表示

事前受付の結果（予約の成立・不成立）は、どうやって確認すればいいのですか。

事前受付の結果（予約の成立・不成立）につきましては、発売日（ご乗車日の1か月前）の10時00以降、マイページ内の「JRきっぷの申込履歴」からご確認いただけます。また、受付結果メールもお送りします... 詳細表示

「ICカード登録のお願い」「ICカードが未登録です。ご乗車までにICカードを登録してください」というメールが届きました。乗車するためには手続きが必要ですか。

「新幹線eチケット」の列車に乗車するためには、以下のAかBいずれかの手続きが必要です。 「新幹線eチケットサービス」で成立した予約に、まだ交通系ICカードを登録（紐づけ）されていない状態で... 詳細表示

「新幹線eチケット」を複数人で申込む場合、一枚の交通系ICカードで利用できますか。

1名につき1枚、列車を利用される方のICカードを予約と紐づけてください。１つの予約の中で同じICカードを複数人に紐づけることはできません。 また、一部人数のみを紐づけることはできませんので... 詳細表示

新幹線eチケットの申込後、「現在登録されているカードは使用できません」というメールが届きました。

ご登録いただいている「交通系ICカード」の媒体をご選択ください。 詳細表示