「お申込みができません。お手数ですが、条件を見直して頂くか、最初から操作をやり直してください。」とエラーメッセージが表示され、列車が申し込めない。

こちらの列車は特急区間内に特急券が必要でない区間が含まれており、えきねっとでは発売をしておりません。 お申込みの際は、特急券と乗車券を分けてお申込みいただきますようお願いいたします。 ... 詳細表示

事前受付の座席手配は先着順ですか。

事前受付の座席の手配については、先着順ではございません。事前受付の期間中に早めにお申込みいただいたとしても、予約が成立しやすいということはございません。 また、お客さまごとにお申込み内容やご指... 詳細表示

予約しましたが、マイページや申込履歴に予約が表示されず、申込完了メールも届いていません。

マイページや申込履歴に予約が表示されていない場合、お申込みは完了しておりません。下記、よくある事例を確認いただき、改めてお申込みください。 なお、申込完了メールは、通信環境等によってお時間がか... 詳細表示

「往復乗車券」「連続乗車券」の発売が終了するようですが、すでに予約しているものは発売が終了しても利用できますか。

2026年３月13日（金）をもって「往復乗車券」「連続乗車券」の発売は終了となります。なお、ご予約済みのものについては、発売終了後であってもそのままご利用いただけます。 「新幹線eチケット（往... 詳細表示

正しく駅名を入力しているのに「駅がみつかりませんでした」と表示されて申込できない。

「えきねっとチケットレスアプリ」は、チケットレス商品利用専用アプリとなり、対象サービス以外の列車はお取扱いしておりません。そのため、出発駅・到着駅にサービス対象外の区間の駅名（例：新横浜、名古屋... 詳細表示

早期予約で申込みをしましたが、「トクだ値」の空席があるので変更したいです。

早期予約でお申込みされたご予約から「トクだ値」へ変更することはできません。 早期予約につきましてはお客さまご自身で払戻しをしていただいた上で、改めて「トクだ値」をお申込ください。なお払戻には所... 詳細表示

早期予約の際に、座席位置の指定ができません。

早期予約につきましては、座席位置を指定した予約ができません。窓側や通路側といったおおまかな指定もできません。乗車日の1か月前の8時00分以降に座席位置が記載された座席確定メールが送信されますので... 詳細表示

パスワード再登録手続きのためのメールが届きません。（JRE ID連携していない方）

しばらくたってもメールが届かない場合は、以下の場合が考えられます。ご確認の上、再度パスワード再登録手続きをやり直してください。 　・迷惑メールフォルダに振り分けられている 　・通信回線が... 詳細表示

ログインを一定回数失敗したのでロックされたと表示され、ログインができません。

しばらく経ってから再度ログインをお試しください。 詳細表示

乗車券だけ申込みたいのですが、どんな経路の乗車券でも申込めますか？

複雑な経路の乗車券については申込めません。検索の結果、経路の候補が出ない場合は、経由駅を追加（3駅まで）して検索し直してください。それでもなお候補が出ない場合は、窓口等にてお求めください。 ま... 詳細表示