「新幹線eチケットサービス」で登録した「交通系ICカード」を、紛失しました（忘れました）。どうすればよいですか？（乗車時にICカードが手元にない）

該当する状況をお選びください。 詳細表示

「大人の休日俱楽部割引」のきっぷの申込で、「乗車券の申込もする」も選択して申込しているのに、「乗車券に大人の休日倶楽部割引が指定されていないか、割引の提供条件を満たしていません。」とエラーが表示されて申込ができない。

「大人の休日倶楽部割引」以外の商品を選択してお申込みください。 「大人の休日倶楽部割引」ではご利用いただけない区間となります. 以下の申込中の商品選択画面にて「大人の休日倶楽部割引」の商... 詳細表示

座席変更の操作でエラーになる ／ 座席を選べない ／ 号車を変更できない ／ 画面が変わらない

予約した指定席の座席を変更しようとしたらエラーと表示される。 新規予約の際に座席を選択しようとしたら、画面が変わらない。 「号車を変更する」を選択しているが、全然反応しない。　等 ... 詳細表示

早期予約を複数人で申し込もうとしています。座席は隣の席になりますか。

早期予約を2名さま以上で申込の場合、座席が離れることがありますが、同じ車両内で手配いたします。 詳細表示

複数人で申し込んだきっぷの領収書は、マイページ上にて複数人まとめた領収書しか発行できません。1人ずつに分割した領収書を発行したいのですが、可能でしょうか。

複数人で申し込んだきっぷの領収書を1人ずつに分割した領収書に変更することはできません。 各々領収書をマイページ上で発行したい場合は、それぞれできっぷを申し込んでいただくようお願いいたします。 詳細表示

えきねっとで特定特急券/立席特急券は購入できますか。

えきねっとで特定特急券および立席特急券は購入できません。 駅の指定席券売機、みどりの窓口にてお買い求めください。 詳細表示

申込内容・申込履歴の確認方法を教えてください。

■「マイページ」で確認 ご乗車日時が近いものから3件を表示しています。（事前受付を含む） ⇒「マイページ」はこちらから（ログインが必要)(リンクあり) ■申込履歴ページで確認 表示で... 詳細表示

<特急列車ﾀﾞｲﾔ乱れ>乗車中の特急列車が遅れていて乗り継ぐ新幹線に間に合いません！

本FAQでは、ご乗車中の特急列車が遅れている（運転を見合わせている）ことで、「特急列車→新幹線のお乗り換え」に間に合わない場合の対応方法をご案内いたします。 以下A～G以外の「特急列車→新幹線... 詳細表示

受取ったきっぷを紛失してしまったのですが。

「えきねっと」でお申込みされたJRのきっぷ（新幹線eﾁｹｯﾄｻｰﾋﾞｽを除く）をお受取り後に紛失した場合は、新しくきっぷをお買い求めの上ご乗車ください。きっぷを所持していないままではご乗車いただ... 詳細表示

新幹線eチケットサービスで、ICカードを予約に紐づけようとしたが、「現在登録されているカードは使用できません」というエラーになりました。

ご登録のICカードの番号に誤りがないかご確認いただき、誤りがある場合はご変更ををお願いします。 ご登録いただいたICカード番号の確認・変更の方法について、詳しくはこちらをご参照ください。 ... 詳細表示