今まで決済できていたクレジットカードなのに、エラーとなり購入完了できない。

ご不便をおかけし申し訳ございません。「オンラインショッピング用本人認証サービス」3Dセキュア2.0の認証失敗により決済不可とクレジットカード会社が判断したものと考えられますので、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。 ＜お急ぎの場合は＞ 他のクレジットカードや、他のお支払い方法（※）にてお申込みください。 ※ クレジットカード以外のお支払い方法... 詳細表示

領収書が欲しいのですが、どこで発行してもらえますか。

「えきねっと」JR券きっぷ申込でお申込みいただいたきっぷの領収書は、「えきねっと」Webサイト 「マイページ」 ・アプリから発行いただけます。 発行方法は以下のFAQをご参照ください。 ⇒ 領収書の発行方法を教えてください。 ＜きっぷ受取後に変更・払戻をした場合＞ 変更・払戻の手続きをした駅窓口にて、領収書の発行をご依頼ください。 その際には、きっぷ... 詳細表示

領収書の発行方法を教えてください。

「えきねっと」JR券きっぷ申込でお申込みいただいたきっぷの領収書は、「えきねっと」サイト・「えきねっとアプリ」から発行いただけます。 なお、「えきねっとアプリ」からの領収書発行は「新幹線eチケットサービス」「えきねっとチケットレスサービス」に限ります。 領収書（「えきねっと ご利用票兼領収書」）について(JRきっぷご利用ガイド) ■えきねっとでの発行方法 ... 詳細表示

えきねっとは、3Dセキュアに対応していますか。

えきねっとでは、お客さまのクレジットカード情報を安心して安全にご利用いただくために、クレジットカード会社が提供している本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を利用して本人認証を実施しております。 「3Dセキュア2.0」とは、お客さま自身で設定された「本人認証用パスワード」をご入力いただくことにより、第三者による不正利用を未然に防止するサービスです。 「3Dセキュア2.0」のご利用には... 詳細表示

「えきねっとアプリ」からも領収書の発行はできますか。

「えきねっとアプリ」からは、「えきねっとアプリ」でお申込みいただいた以下の対象サービスのご利用分のみ、領収書（ご利用票兼領収書）の発行が可能です。 ■対象サービス 「新幹線eチケットサービス」 「えきねっとチケットレスサービス」 「えきねっとトクだ値（チケットレス特急券）」 「えきねっとチケットレス座席指定券」 ※「えきねっとア... 詳細表示

えきねっとで申込んだきっぷを、クレジットカード以外で支払いできますか。

「えきねっと」でお申込みのきっぷのお支払い方法は、お申込み時のクレジットカード決済の他、以下の方法を選択いただけます。 選択期限・お支払い期限があります。お支払い期限についてはこちらをご覧ください。 お支払い期限までにお支払いがなかった場合は、お申込みは自動キャンセル（手数料なし）となります。 ■コンビニでの店頭お支払い（現金のみ） 一度に... 詳細表示

えきねっとでクレジットカードで支払後、払戻（キャンセル）しましたが、カード会社へ代金が全額請求されています。どうしてですか。

お客さまへの最終的なご請求額は、払戻手数料のみとなりますのでご安心ください。 指定席特急券を払戻（キャンセル）される場合は、所定の払戻手数料が発生します。この際、お客さまのクレジットカード口座に対しては、「ご購入」の手続きと「ご返金」の手続きを分けて行います。 ①「ご購入」のお手続きにより「お求めいただいた指定席特急券料金『全額』のご請求」 ②「ご返金」のお手続... 詳細表示

「登録されているクレジットカードがお取扱いできない状態となっております。」というようなメッセージが表示され、申込みができません。

エラーメッセージの原因は、下記のとおりです。 ●ご登録のクレジットカードが有効期限切れの場合 えきねっとにご登録のクレジットカード情報を更新してください。 ●ご登録のクレジットカードが利用上限額をオーバーしている場合 えきねっとにご登録のクレジットカードを変更いただくか、クレジットカードの上限額をご変更ください。 ●クレジットカード会社による取扱... 詳細表示

クレジットカード会社のパスワード入力画面にセキュリティコードや暗証番号を入力しても認証されません。

えきねっとでのクレジットカード決済時に表示されるクレジットカード会社のパスワード入力画面は、お客さまのクレジットカード情報を安心して安全にご利用いただくためにクレジットカード会社が提供している、本人認証サービス「3Dセキュア2.0」の認証画面です。 この本人認証サービスのパスワードは、お客さまが当該サービスに登録された「パスワード」や当該サービスから発行されるワンタイムパスワードを... 詳細表示

駅できっぷを受け取る際に、領収書も発行してもらえますか。

以下の場合に、駅で「ご利用票兼領収書」を発行いたします。 ・お支払方法が「駅支払い」の場合 ・きっぷ発券後、駅で変更・払戻等を行った場合 →領収書の発行について、こちらもご参照ください。 詳細表示