事前受付で申込をしたら、必ず指定席はとれますか。

事前受付は、座席の確保を必ずお約束するものではございません。 ※えきねっとの事前受付後の座席の手配は、駅の窓口と同様、指定券発売日の10時00から順次行います。 ※ 満席等の理由により座席をご用意できない場合もあります。事前受付の結果は、マイページ内の「JRきっぷの申込履歴」からご確認いただけます。また、受付結果メールもお送りしますので、必ずご確認ください。 ... 詳細表示

新型コロナウイルスに感染しました。きっぷをキャンセルしたいのですが、払戻手数料はかかりますか。

新型コロナウイルスに感染した、または自治体等から自宅待機を要請されたことに伴い旅行を取り止める場合でも、予約の払戻には所定の払戻手数料がかかります。きっぷのお受取り前後で払戻手続の方法が異なります。 ■きっぷを未受取りの場合（新幹線eチケット・えきねっとチケットレスサービス含む） 「えきねっと」から払戻期限内にご自身で払戻操作をしてください。 　　＞ 払... 詳細表示

プリペイドカード・デビットカード・インターネット決済専用クレジットカード（バーチャルカード）で支払できますか。

JRきっぷの決済は、通常のクレジットカードをご用意ください。 プリペイドカードやデビットカード、インターネット決済専用のクレジットカード（バーチャルカード）では、「きっぷ」のお受取りやお受取り後の払戻ができない等、サービスの一部が利用できない場合があります。 デビットカードやプリペイドカードにおいては、残高不足などにより、決済や払戻ができない場合がございます。 ... 詳細表示

登録しているクレジットカードが紛失等で変更となった場合、申込み済みのきっぷは受け取れますか。

お申込み時に「クレジットカード支払い」をご選択された場合、お受取り時に必要なものは、指定席券売機では「QRコード」又は「受取コード（17桁）」又は「クレジットカード」、みどりの窓口では「受取コード（17桁）」又は「会員番号」又は「クレジットカード」のいずれかになります。 「QRコード」又は「受取コード（17桁）」又は「会員番号」をご用意のうえ、指定席券売機又はみどりの窓口できっぷをお受... 詳細表示

同一日に複数の事前受付を申し込めますか。

事前受付は、同一乗車日につきましては、10件までお申込みいただけます。 　 ご注意　　お申込み内容にJR東海（東海道新幹線など）・JR四国・JR九州（九州新幹線など）の区間が含まれている場合は、事前受付の対象外となります。 ⇒事前受付について、詳しくはこちら 詳細表示

事前受付を申込む場合、第何希望まで申し込めますか。

人数・乗車日・区間が同一の場合に限り、1件につき最大第3希望までお申込みいただけます。成立した予約より希望順位の低いお申込みは自動的に取消（払戻手数料はかかりません）となります。 　ご注意　　 ・お申込み内容にJR東海（東海道新幹線など）・JR四国・JR九州（九州新幹線など）の区間が含まれている場合は、事前受付の対象外となります。 ・受付結果回答時に、決済が完了... 詳細表示

JRきっぷの受付時間（利用可能時間）を教えてください。

JRきっぷサービスのお申込み可能な時間は、「5時00分～23時50分、0時10分～1時50分」です。 毎日夜間（23時50分～0時10分、1時50分～5時00分）のシステムメンテナンスの他に、臨時でシステムメンテナンスを行う場合があります。メンテナンスの時間帯は、申込・変更・払戻・取消などのお手続きはできません。メンテンナンス終了後にご利用ください。 ... 詳細表示

えきねっとで申込みできる「おトクなきっぷ」は何ですか。

えきねっとで申込みできる「おトクなきっぷ」は以下の通りです。 通年商品 週末パス 北海道フリーパス 期間限定商品 大人の休日倶楽部パス（東日本） 大人の休日倶楽部パス（東日本・北海道） 大人の休日倶楽部パス（北海道）(JR北海道ホームページ) ※2022年10月28日時点の対象商品です。 ⇒「え... 詳細表示

特急券の受取前に申込んだ列車が発車してしまいました。どうしたらよいですか。

指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取前、受取後に関わらず変更や払いもどしはできません。 ただし、乗り遅れた場合でも、当日に限り以下のお取扱いをいたします。 （「えきねっとトクだ値」・「えきねっとチケットレスサービス」ご利用時の乗り遅れのお取扱いは下記（注）をご参照ください。） ご乗車予定だった列車 お取扱い... 詳細表示

申し込みをした後、結果はメールで通知されますか。

えきねっとでは、お申込み後や事前受付の結果、またコンビニ・金融機関支払いの期限のお知らせや、お支払いの完了をお知らせするメール等を、ご登録いただいている全てのメールアドレスにお送りいたします。 メールは「@eki-net.com」のドメインよりお送りいたしますので、受信可能となるよう設定をお願いいたします。 詳細表示