えきねっとQ&A よくあるご質問

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JR東日本

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『 JRきっぷ(申込から乗車まで) 』 内のFAQ

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  • 「えきねっと」から自由席は申込めますか。

    JRきっぷから、自由席もお申込みいただけます。 座席の種類と商品の選択時に、自由席をご選択ください。指定席の申込と同様に列車名・号数を指定してお申込みいただきますが、予約内容や発券きっぷには、駅でお求めいただいた自由席特急券のきっぷと同じく列車名は反映いたしません。 ⇒ きっぷのお申込み方法(JRきっぷ ご利用ガイド) ⇒きっぷのお申込みはこちら(えきねっと... 詳細表示

    • No:1923
    • 公開日時:2014/08/20 20:46
    • 更新日時:2023/03/16 15:12
    • カテゴリー: 申込
  • 申込をしたえきねっと会員本人以外でも、きっぷは利用できますか。

    えきねっと会員本人が紙のきっぷ受取後に、ご家族やご友人にきっぷを譲渡いただくなど、会員本人以外がきっぷをご利用いただくことは制限はございません。 「新幹線eチケットサービス」も、会員ご本人様以外の方のきっぷをお申込みいただいてご利用いただくことに制限はございません。 在来線特急で提供している「えきねっとチケットスサービス」のご利用は、お申込みいただいたえきねっ... 詳細表示

  • 自由席の申込は、変更・払戻はいつまでできますか。

    自由席のお申込みは、経路検索結果で申込した列車の時刻が「変更」操作期限の基準時刻となります。新幹線や在来線特急列車のお申込みはご注意ください。 なお、基準時刻を過ぎた場合でも発券・利用・払戻は可能です。新幹線eチケット(自由席)についてもそのままご利用可能です。変更を希望される場合は、当日の窓口営業時間内であれば窓口にて変更・払戻が可能です。 <参考FAQ... 詳細表示

    • No:2959
    • 公開日時:2021/06/23 18:49
    • 更新日時:2023/04/04 12:41
    • カテゴリー: 変更・払戻
  • 「新幹線eチケット」申込区間の途中駅で乗車(下車)できますか。

    お求めいただいた「新幹線eチケット」区間の途中駅からの乗車は可能です。ただし、乗車しない区間の運賃・料金は返金できません。 また、途中駅での下車(改札を出る)も可能ですが、その時点で「新幹線eチケット」は無効となり、乗車しない区間の運賃・料金の返金や、再度の乗車はできません。 なお、新幹線の駅まで(から)在来線をご利用の場合、当該区間の運賃が必要となります。(Su... 詳細表示

  • 「新幹線eチケット」の予約に「モバイルSuicaID番号」を紐づけました。モバイルSuicaのアプリで予約を確認できますか。

    「モバイルSuicaアプリ」から「えきねっと」のご予約・紐づけ状態を確認することはできません。えきねっとWebサイト「マイページ」または えきねっとアプリ「申込一覧」をご確認ください。 ⇒「マイページ」はこちらから(ログインが必要) <参考> ⇒「新幹線eチケットサービス」を利用しますが、交通系ICカードをちゃんと紐づけたか不安です。確認方法を教えてください。(... 詳細表示

  • えきねっとでクレジットカードで支払後、払戻(キャンセル)しましたが、カード会社へ代金が全額請求されています。どうしてですか。

    お客さまへの最終的なご請求額は、払戻手数料のみとなりますのでご安心ください。 指定席特急券を払戻(キャンセル)される場合は、所定の払戻手数料が発生します。この際、お客さまのクレジットカード口座に対しては、「ご購入」の手続きと「ご返金」の手続きを分けて行います。 ①「ご購入」のお手続きにより「お求めいただいた指定席特急券料金『全額』のご請求」 ②「ご返金」のお手続... 詳細表示

  • 往復の列車を一緒に申込できますか。

    お申込みいただけます。 えきねっとトップ(又はJRきっぷ申込/空席案内)のお申込み画面にて「往復」を選択のうえ、お申込みを進めてください。 なお、以下の事項にご注意ください。 申込み可能な乗車日について 選択された「行き」の乗車日によって制限があります。 ①「行き」の乗車日を発売期間内から選択した場合   「帰り」の申込可能な乗車日は「... 詳細表示

    • No:1595
    • 公開日時:2015/02/01 02:00
    • 更新日時:2021/05/17 13:41
    • カテゴリー: 申込
  • 事前受付の結果(予約の成立・不成立)は、どうやって確認すればいいのですか。

    事前受付の結果(予約の成立・不成立)につきましては、発売日(ご乗車日の1か月前)の10時00以降、マイページ内の「JRきっぷの申込履歴」からご確認いただけます。また、受付結果メールもお送りします。 ※ 事前受付をされた申込は、発売日(ご乗車日の1か月前)以降、順次座席の申込を行いますが、満席等の理由により座席をご用意できない場合もありますので、申込結果を必ずご確認ください。 ... 詳細表示

    • No:1707
    • 公開日時:2021/03/13 00:00
    • 更新日時:2022/11/16 19:22
    • カテゴリー: 事前受付
  • 事前受付で往復の列車は一緒に申込みできますか。

    ・「行き」の乗車日と「帰り」の乗車日が同一の場合に限り、「往復」として事前受付をお申込みいただけます。お申込み画面の「往復」を選択してお申し込みを行ってください。  例)4月1日に往復申込で「5月7日(事前受付期間)」とした場合「帰り」の申込可能な乗車日は「5月7日」のみ ・「行き」の乗車日と「帰り」の乗車日が異なる場合で、事前受付をご希望の場合は、お手数ですがそれぞれの行程につ... 詳細表示

    • No:1701
    • 公開日時:2015/02/01 02:00
    • 更新日時:2021/07/28 13:30
    • カテゴリー: 事前受付
  • 2024年3月16日(土)からの商品名称・申込期間変更について

    2024年3月16日(土)より、商品名称と一部商品の申込期間を見直します。 3月16日以降にご乗車になるお申込みにつきましては、申込期限の変更を事前にご確認ください。 【名称変更について】 【申込期限の変更について】 ※1~3:乗車日1ヶ月前に同じ日付がない場合は、同月の1日より発売開始となります。 詳細表示

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