指定席を申込んだ列車に乗り遅れてしまいました。

指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取り前、受取り後に関わらず変更や払戻はできません。 ただし、乗り遅れた場合でも、当日に限り以下のお取扱いをいたします。 指定席特急券のきっぷ受取前に乗り遅れた場合でも、当日の受取可能な時間であれば、お申込みいただいた指定券のお受取りは可能です。お受取りのうえ後続列車をご利用ください。 ... 詳細表示

払戻手数料はいくらですか。

払いもどし手数料は、お申込みのきっぷの種類、きっぷのお受取り前後等の条件によって異なります。 ※コンビニエンスストア・金融機関支払いでお申込みの場合で、お支払い前であれば払いもどしに手数料は発生いたしません。 ⇒　払戻手数料について 詳細表示

えきねっとでクレジットカードで支払後、払戻（キャンセル）しましたが、カード会社へ代金が全額請求されています。どうしてですか。

お客さまへの最終的なご請求額は、払戻手数料のみとなりますのでご安心ください。 指定席特急券を払戻（キャンセル）される場合は、所定の払戻手数料が発生します。この際、お客さまのクレジットカード口座に対しては、「ご購入」の手続きと「ご返金」の手続きを分けて行います。 ①「ご購入」のお手続きにより「お求めいただいた指定席特急券料金『全額』のご請求」 ②「ご返金」のお手続... 詳細表示

自由席を予約した場合、変更・払戻の時間はいつまでに行えばよいですか。

自由席を予約した場合は、経路検索結果で予約した列車の時刻が「変更」操作期限の基準時刻となりますので、新幹線や在来線特急列車をご予約の際はご注意ください。なお基準時刻を過ぎた場合でも発券・利用・払戻も可能ですし、新幹線eチケット（自由席）についてはそのままご利用いただけます。 万一、変更を希望される場合は、当日の窓口営業時間内であれば窓口にて変更・払戻も可能です。 詳細表示

新型コロナウイルスに感染しました。きっぷをキャンセルしたいのですが、払戻手数料はかかりますか。

新型コロナウイルスに感染した、または自治体等から自宅待機を要請されたことに伴い旅行を取り止める場合でも、予約の払戻には所定の払戻手数料がかかります。きっぷのお受取り前後で払戻手続の方法が異なります。 ■きっぷを未受取りの場合（新幹線eチケット・えきねっとチケットレスサービス含む） 「えきねっと」から払戻期限内にご自身で払戻操作をしてください。 　　＞ 払... 詳細表示

人数を変更したいのですが。

■紙のきっぷとしてお受取り前の場合／新幹線eチケットサービス・えきねっとチケットレスサービス・えきねっとトクだ値（チケットレス特急券）・えきねっとチケットレス座席指定券の場合 えきねっとからご変更いただけます。こちらをご参照いただき、お手続きを行ってください。 ■紙のきっぷとしてお受取り後の場合 「みどりの窓口」でお取扱いいたします。 ... 詳細表示

特急券の受取前に申込んだ列車が発車してしまいました。どうしたらよいですか。

指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取前、受取後に関わらず変更や払いもどしはできません。 ただし、乗り遅れた場合でも、当日に限り以下のお取扱いをいたします。 （「えきねっとトクだ値」・「えきねっとチケットレスサービス」ご利用時の乗り遅れのお取扱いは下記（注）をご参照ください。） ご乗車予定だった列車 お取扱い... 詳細表示

受取ったきっぷを紛失してしまったのですが。

えきねっとでお申込みのきっぷをお受取り後になくされた場合は、新しくきっぷをお買い求めいください。1年以内になくしたきっぷが発見された場合は、駅窓口にて払戻を受けてください。乗車当日にきっぷを自宅に忘れてきたなどの場合も、同様のお取扱いとなります。 ＜きっぷをなくされた場合の流れ＞ ① 駅のきっぷうりばや列車の係員にその旨をお話いただき、紛失再発行用として、なく... 詳細表示

コンビニ、金融機関で支払い後に予約を払戻した場合、どのような方法で返金されるのですか。

きっぷはお受取り済みですか。 詳細表示

2列車以上を乗り継ぐ予約をした場合、変更はいつまでに行えばよいですか。

経路検索結果で複数列車の乗り継ぎが表示されたパターンで予約をされた場合は、1列車目（在来線普通列車含む）の出発時刻（時刻表における発時刻）がWeb上での「変更」操作期限の基準時刻となります。 　例１）検索結果が、平塚10：55発（東海道本線普通列車）東京11：58着、東京12：20発（東北新幹線）　仙台13：51着と表示された場合で、最初の列車の出発駅である平塚を含む乗車券と東北新... 詳細表示