輸送障害が発生した場合の取扱いについて

ご乗車になる路線や、新幹線/特急列車の運行状況をご確認される場合はJR東日本HPの運行情報（Twitter版はこちら）をご参照ください。（JR他社線は各社HPをご参照ください。） 予約した列車が「運休になった」または「大幅に遅れている」場合等のきっぷの取扱いはご利用ガイドをご参照ください。ご旅行を続ける場合、ご旅行をやめる場合の具体的な対応をご案内しています。 その他、輸送障害発生時... 詳細表示

「往復割引乗車券」とは何ですか。

往復乗車券（紙のきっぷ）をご利用になる場合に、片道の営業キロが６０１キロ以上あれば、「ゆき」「かえり」の運賃がそれぞれ１割引になります。えきねっとで「紙のきっぷ」をお申込みいただいた際、条件を満たしていれば「往復割引」が自動で適用されます。 【往復割引が適用される一例】 東京～新青森間の乗車券を往復乗車券でお求めされた場合 ※「新幹線eチケットサービス　往復割引... 詳細表示

「えきねっと特典」とはなんですか。

「えきねっと特典」とは、JR東日本、JR北海道および北陸新幹線のエリアで利用区間が完結する予約（東武鉄道や伊豆急行、富士急行などの会社線へ直通する予約も含む）に適用される、「えきねっと」ならではのサービスをいいます。 ■変更の「特典」 紙のきっぷへの発券前なら「えきねっと特典」の対象列車へ変更する場合は、初回申込時の乗車日から3ヶ月先の乗車日（最終変更期限）まで何度でも変更できま... 詳細表示

えきねっとでは、いつからいつまで「きっぷ」を申込めますか。

お申込みのきっぷ・期間によって異なります。詳しくは、以下をご覧ください。 【ご注意】 「えきねっとトクだ値」のお申込み期間は、通常のきっぷとは異なります。 お申込み期限については、「えきねっとトクだ値」お申込みに関する注意事項でご確認ください。 ⇒えきねっとでお申込みいただける「時間」については、こちらをご参照くださ... 詳細表示

個室は申込できますか。

個室の申込はお取扱いしておりません。 詳細表示

指定席特急料金の計算では、通常期・最繁忙期・繁忙期・閑散期の料金が反映されますか。

検索画面で選択いただいた日付により、自動的に結果に反映されます。 ●通常期・最繁忙期・繁忙期・閑散期とは 特急列車によっては、指定席特急料金はシーズン別となっており、ご利用になる日によって通常期・最繁忙期・繁忙期・閑散期に分けられ値段が異なります。 【関連リンク】 →シーズン別の指定席特急料金について詳しくはこちら 詳細表示

コンビニエンスストア・金融機関支払いで申込んだ後、払いもどす際に手数料はどうなりますか。

既にお支払い済みですか？ 詳細表示

セキュリティコードとはなんですか。

セキュリティコードは、クレジットカード裏面または表面に記載されている3桁もしくは4桁の数字です。 詳細表示

JR以外の路線（私鉄線・第三セクター路線・BRT路線）経由のきっぷは申込めますか？

えきねっとでは、一部のJR線以外の路線（私鉄線・第三セクター路線・BRT路線）を除き、原則としてJR線区間のみのきっぷをお取扱しております。 ご希望の区間・経路がご利用いただけるかは、お手数ですがトップページの「新幹線・JR特急列車を探す」から検索してお調べください。 詳細表示

同じ乗車日で何件まで申込できますか。（「ご指定の乗車日でのお申込みが、10件を超えているためご利用いただけません」と表示され申込できません。）

同一乗車日内のお申込みは最大10件です。 なお、支払い方法で「コンビニ支払い」「金融機関支払い」「駅支払い」を選択した場合に限り、お支払いまでに同時にお申込みできる件数は4件までとなります。 ※「マイページ」＞「JRきっぷの申込履歴」中の、「申込中の旅程」タブに表示されている同一日のご予約が10件にカウントされる対象の予約となります。 詳細表示