えきねっとQ&A よくあるご質問

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JR東日本

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  • No : 2020
  • 公開日時 : 2019/07/12 00:00
  • 更新日時 : 2023/03/13 17:53
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えきねっとでクレジットカードで支払後、払戻(キャンセル)しましたが、カード会社へ代金が全額請求されています。どうしてですか。

回答

お客さまへの最終的なご請求額は、払戻手数料のみとなりますのでご安心ください。
 
指定席特急券を払戻(キャンセル)される場合は、所定の払戻手数料が発生します。この際、お客さまのクレジットカード口座に対しては、「ご購入」の手続きと「ご返金」の手続きを分けて行います。

①「ご購入」のお手続きにより「お求めいただいた指定席特急券料金『全額』のご請求」
②「ご返金」のお手続きにより、「『手数料』のご請求」と「お求めいただいた指定席特急券料金『全額』の払いもどし」
 
 
クレジットカード会社によっては、①と②の情報が口座に反映されるタイミングが異なることがあり(現在は①のみ反映)、お問い合わせのような事象が生じるとのことです。
 
クレジットカード決済後の払戻による返金日は、各カード会社の定めるところにより異なります。弊社では返金日についてわかりかねますので、ご利用の各クレジットカード会社へお問い合わせください。
 
 
<参考>

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