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JR東日本

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  • No : 3791
  • 公開日時 : 2024/01/01 00:00
  • 更新日時 : 2024/03/29 09:45
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ダイヤ乱れ/運休/遅延時​​​のお取扱い

 
◆列車運行情報
JR東日本の列車遅れ情報・走行位置情報はJR東日本アプリから、運行情報・運休情報はJR東日本運行情報から確認することができます。情報関係サイトのリンクは以下PDFよりご確認ください。
 
◆対応方法、返金有無の確認
事象内容や運転状況・遅れ時分、購入された商品によって、払戻の有無とお手続き方法が異なります。該当するご案内を以下FAQおよびご利用ガイドよりご確認ください。
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回答

【臨時情報】3/29(金)9:20更新

停電の影響により運転を見合わせていた東北新幹線、秋田新幹線、山形新幹線は、9時ちょうどより全線・全区間で運転を再開しており、遅れながら運転しています。今後、一部の新幹線に運休等が発生する可能性がございます。

 

◆新幹線の運行状況について

新幹線の遅れ情報・リアルタイム走行位置はJR東日本アプリで、運休情報はJR東日本運行情報(新幹線)や駅の案内放送等でご確認ください。※上越新幹線、北陸新幹線は概ね時刻表どおり運転しています。

JR東日本アプリ  イメージ.pdf

JR東日本運行運休情報 イメージ.pdf

 

◆ご旅行のキャンセルについて

停電の影響による遅れ等を理由に本日これからのご旅行をキャンセルされるお客さまは「はやぶさ・やまびこ・なすの・こまち・つばさ」を予約内容に含む本日のご予約に限り無手数料で払戻することができます。操作方法は以下のPDFをご参照ください。※この条件以外の払戻操作には所定の手数料がかかります。

えきねっとサイトの払戻操作フロー.pdf

※えきねっとの払戻操作は「ご予約の列車の発車時刻6分前まで」「新幹線改札入場前」「きっぷ受取り前」などの条件がございます。

※受取り後の紙のきっぷの払戻は駅係員へお尋ねください。

JR東日本びゅうダイナミックレールパックは条件が異なります。

 

◆払戻金額について

ご乗車になった新幹線の特急料金について、お客さまのご予約の新幹線降車駅に120分以上遅れて到着した場合に全額払戻いたします。120分未満の遅れでは払戻はございませんのでご了承ください。新幹線が遅れましたことについてお詫び申し上げます。該当するケースの払戻手続きについてはFAQをご参照ください。→参考FAQ

 

ご予約の新幹線が運休となったことで新幹線をご利用されなかったお客さまへは、新幹線の特急料金と運賃の全額を払戻いたします。新幹線が運休になりましたことをお詫び申し上げます。該当するケースの払戻手続きについては以下FAQをご参照ください。→参考FAQ

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