こちらのFAQは、ご予約の新幹線や特急列車のダイヤ乱れ時(運休/遅延/運転見合せ等)の対応方法や払戻のお手続き、列車遅延状況の知得方法について、どのページにご案内が掲載されているかをご紹介する誘導用のFAQです。

該当ページのURLを青字部分に張り付けてあります。各お取扱いについては青字部分をタップし、リンク先のご案内ページからご確認ください。

<対応方法・払戻手続きを知りたい>

列車の運転状況や遅延の程度、購入された商品、ご予約の列車にご乗車したか等の状況によってお取扱いが異なります。該当するケースをご確認ください。

⇒ 特急列車が見合せ・遅延・運休した場合

⇒ 新幹線が見合せ・遅延・運休した場合

⇒ ご利用ガイド<運休・遅延時>

該当するケースが見つからない場合、「紙のきっぷのご予約は駅係員へ」「新幹線eﾁｹｯﾄｻｰﾋﾞｽや在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券ｻｰﾋﾞｽのご予約はえきねっとサポートセンターへ」「JR東日本びゅうﾀﾞｲﾅﾐｯｸﾚｰﾙﾊﾟｯｸのご予約はびゅうトラベルへ」それぞれお尋ねください。

<運行情報を知りたい>

えきねっとサイトには列車の遅延状況や運休情報を知得できる機能はございません。新幹線や特急列車の運行情報(遅延状況・リアルタイム走行位置・運休情報等)については関連リンクをまとめたページから該当する情報にアクセスしてください。また、最新情報は駅放送によりご確認ください。