①きっぷのお受取りはJR東日本で！

• えきねっとで購入したきっぷは、日本全国どの駅でも受け取れるわけではありません。
• JR九州、JR四国、JR西日本（関西、中国エリア）、JR以外の鉄道会社（伊豆急行線、富士急行線等）の駅ではきっぷを一切お受取りいただけません。
• JR北海道、JR東海、JR西日本（北陸エリア）の駅でも一部お受取りいただけないきっぷがあります。
• きっぷをお受取りできない場合、お客さまには改めてきっぷをお買い求めいただくことになります。
• 「のぞみ・ひかり・こだま・みずほ・さくら・つばめ・かもめ」をお申込みのお客さまは特にご注意ください！「往復予約の帰り分をJR西日本（関西、中国エリア）の駅で受け取ろうとしたが受け取れず、きっぷを買い直すケース」が発生しています。JR東日本の駅で予め往復分のきっぷをお受取りになってからお出かけください。
  ⇒きっぷのお受取りができる駅はこちら
  ⇒お受取りできないきっぷ一覧はこちら
  ⇒お受取り時に必要な持ち物

④使用するICカードは同一のものを！

• 在来線⇔新幹線の乗換改札機は異なるICカードで通過することはできません。
  ※2枚重ねる→✕　連続してタッチする→✕
• 在来線から新幹線へICカードで乗り継ぐ場合（または新幹線から在来線へICカードで乗り継ぐ場合）は同一のICカードを使用してください。
• 新幹線ｅチケットサービスに紐づけたICカードと異なるICカードを使用して在来線区間を乗車した場合、在来線⇔新幹線の乗換改札機にタッチしても通過できず駅係員によるICカード処理が必要になります。
• ICカードを２枚以上お持ちのお客さまは特に注意してください！「駅係員へICカードの処理を依頼している間に乗り遅れてしまうケース」が発生しています。事前に紐づけたICカードが「在来線で使用するICカードと同じものかどうか」をご確認ください。　⇒ICカード紐づけ状況の確認方法はこちら
• 交通費精算やSuica定期券との兼ね合い等どうしても在来線区間と新幹線ｅチケットサービスとで異なるICカードを使用する場合は、在来線⇔新幹線の乗換改札機を利用せず、乗換駅で一度駅の外へ出場し、ICカードを変更して再入場してください。

• なお、東北新幹線を新幹線ｅチケットサービス（JR東日本）で、東海道新幹線をEXサービス（JR東海）で、それぞれご予約された場合には、サービス事業主体が異なるため、東京駅の新幹線⇔新幹線の乗換改札機を使って乗り継ぐことはできません。乗換改札機を利用せず、JR東日本の改札を出て改めてJR東海の改札から入場してください。