運転を見合わせていたため新幹線を利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。

天候不良や事故などにより「お客さまのご乗車予定の新幹線が一時的に運転を見合わせたケース（その影響で新幹線の出発や到着が遅れたケースを含む）」において、一時的な運転見合わせを理由に新幹線をご利用にならなかった場合には原則として払戻はございません。

しかし、運転を見合わせた新幹線が結果的に「運休となった場合」「２時間以上遅れて運転した場合」には払戻がございます。以下のFAQより払戻のお手続きをご確認ください。

→乗車した新幹線が大幅に遅れていました。返金はされますか？
※ ﾌﾘｰﾊﾟｽ商品は運休・遅れによる払戻のない商品です。

「運転見合わせ」「運休」「遅れ」の用語の意味についてはこちらをお読みください。

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