新型コロナウイルスに感染した、または自治体等から自宅待機を要請されたことに伴い旅行を取り止める場合でも、予約の払戻には所定の払戻手数料がかかります。きっぷのお受取り前後で払戻手続の方法が異なります。

 

 

「えきねっと」から払戻期限内にご自身で払戻操作をしてください。

　　＞ 払戻操作方法は、お申込みの払戻・取消方法をご参照ください。

　　＞ 払戻手数料は、こちらをご参照ください。

 

※ コンビニエンスストア・金融機関でのお支払い後の払戻は、お支払い時のお支払い方法に関わらず、「ローソンでのお受取り」「セブン銀行ATMでのお受取り」「指定の銀行口座へのお振込み」のいずれかをご選択いただきます。

　　＞ 払戻金額のお受取り方法については、こちらをご参照ください。

 

■きっぷを受取り済みの場合
駅の「みどりの窓口」にお申し出ください。

 

※新型コロナウィルス罹患や濃厚接触者となったことにより、きっぷの有効期間内に払戻手続きを受けることができなかった場合、支払日から1年以内まで払戻のお手続きいただくことが可能です。受取済のきっぷと必要書類のご提出が必要となりますので、詳しい手続き方法につきましては、JR東日本管内の窓口にてお尋ねください。