【2時間以上の遅延】
予約列車の2時間以上の遅延およびきっぷ未受取が確認できた場合は、当社にて通常乗車日から6日以内に払戻処理を行います。
・当社にて払いもどしの処理を行った後は、ご登録されているメールアドレスへお知らせします。また、「申込履歴詳細ページ」内の「乗車・取消済みの旅程」欄からもご確認いただけます。

 

[払戻対象]
JRE POINT特典チケット…全ポイント払戻
JRE POINTアップグレード…払戻はありません

 

※払戻対象でありながら、メールが届かない場合や、払戻額が異なっている場合は、「えきねっとサポートセンター」までご連絡ください。

 

【2時間未満の遅延】
払戻はございません。