FAQ

Machi PassのユーザID（メールアドレス） やパスワードがわからず、ログインできません。

【パスワードを忘れてしまった】 下記のURLからパスワードを再設定することができます。 「パスワードの再設定」画面にアクセスしてください。 【ユーザID（メールアドレス）がわからない】 お心当たりのメールアドレスでログインをお試しください。 ユーザID（メールアドレス）が不明な場合は、以下の情報をご... 詳細表示

ログイン確認メールとは何ですか？

お客様のMachi Passのアカウントにて各種サービスへログインに成功した際、ログイン日時などをお知らせするメールです。 お客様のMachi Passが、第三者によって不正に利用されていないかをメールで確認できます。 今まで利用されたことのない端末、ブラウザからのアクセスがあった場合に、ログイン確認メールが... 詳細表示

新規登録（仮登録）やパスワードリセットを行った後、手続きのためのメールが届きません。

新規登録（仮登録）やパスワードリセットの後に届くはずのメールが届かない場合は、以下の項目をご確認ください。 入力したID（メールアドレス）を確認する 以下のような形でメールアドレスを入力してしまった場合は、正しいメールアドレスで再度新規登録やパスワードリセットを行ってください。メールアドレスが全角になっている... 詳細表示

Machi Passにログインできない場合の対処方法を教えてください。

ログイン時のトラブルでは以下のようなケースがよく見受けられますので、ご確認をお願いいたします。 ユーザID(メールアドレス)やパスワードが全角になっている 文字だけでなく「@」や「.」などの記号もお確かめください。 ユーザID(メールアドレス)やパスワードの前後等に半角スペースがある メールアドレ... 詳細表示

「ユーザID(メールアドレス)は有効なメールアドレスではありません。ご確認の上再度入力してください。」と表示され、新規登録できません。

ご入力されたユーザID（メールアドレス）は登録できない形式のメールアドレスです。 以下の例をご覧のうえ、登録可能なメールアドレスをご入力ください。 【認識できないメールアドレス】 メールアドレスに全角が含まれている （例：***＠***） メールアドレスの前後等にスペースが含まれている （例：**... 詳細表示

新規登録を行った後、「登録済みメールアドレス入力のお知らせ」というメールが届きました。

既に登録されているメールアドレスで新規登録を行った場合に、「登録済みメールアドレス入力のお知らせ」というメールが届きます。 以下のMachi PassサイトログインURL、または各サービスのログイン画面からログインを行ってください。 https://id.mec.co.jp/login パスワードを忘れ... 詳細表示

パスワードリセットのメールに記載されているURLにアクセスしたら、エラー画面が表示されました。

以下を確認のうえ、ご対応ください。 パスワードリセットを申し込みしてから30分以上が経過している パスワードリセット用のURLの有効期限は30分です。 30分以上経過している場合は、再度「パスワードの再設定」画面からパスワードをリセットしてください。 メール本文のURLが正しく読み込めていない ... 詳細表示

メールまたはSMSで2段階認証のワンタイムパスワードが届きません。

2段階認証にてワンタイムパスワードの受け取り方法をメールまたはSMSに設定していて、届くはずのメールやSMSが届かない場合は、以下の項目をご確認ください。 登録しているID（メールアドレス）を確認する 以下のような形でメールアドレスを登録してしまった場合は、 正しいメールアドレスで再度新規登録を行ってくださ... 詳細表示

Machi Passのアカウントを削除したいのですが、ユーザID（メールアドレス）がわからず、ログインできません。

Machi Passのアカウントを削除するには、Machi Passのサイトにログインし、お客様ご自身で退会のお手続きをする必要があります。 ログインに使用するユーザIDは、お客様が登録されたメールアドレスです。 お心当たりのメールアドレスでログインしてください。 参考：ユーザID（メールアドレス） や... 詳細表示

2段階認証のために登録したメールアドレスを利用できなくなってしまい、2段階認証をすることができません。

2段階認証のために登録したメールアドレスを使用している端末を紛失してしまった、もしくは2段階認証に使用していたメールアドレスを解約してしまい2段階認証ができない場合は、Machi Passヘルプデスクで2段階認証の設定を解除いたします。 以下の情報を添えて、下記「お問合せフォーム」より2段階認証の設定の解除をご... 詳細表示