FAQ

アカウントロックを解除するには、どうしたらいいですか？

ログイン時に誤ったパスワードを連続して入力すると、「アカウントロック」画面が表示されます。 アカウントロック解除は次のいずれかの方法で解除いただけます。 ①一定時間経過による自動解除 アカウントロックは30分お待ちいただくと自動で解除されますので、30分後に再ログインをお試しください。 ※アカウントロ... 詳細表示

2要素認証のセキュリティコード6桁を正しく入力してもログインできません。

複数の原因が考えられます。以下の方法をお試しください。 最新のワンタイムパスワードを再度入力する ワンタイムパスワードは一定時間ごとに常時更新されるため、古いワンタイムパスワードは使用できません。 また、入力に時間がかかると、ワンタイムパスワードが変わってしまうことがあります。 入力が完了するまでに時... 詳細表示

「ワンタイムパスワードが正しくありません。」と表示されて、ログインできません。

複数の原因が考えられます。以下の方法をお試しください。 入力が誤っている 入力したワンタイムパスワードが間違っている可能性があります。 再度発行通知を確認し、正しいワンタイムパスワードを入力してください。 有効期限が切れている ワンタイムパスワードが発行されてから1分以上経過すると、発行したワン... 詳細表示

パスワードを忘れたので、再設定・リセット方法を教えてください。

現在のパスワードがわからない場合は、下記の手順でパスワードを再設定してください。 パスワードを再設定する方法 「パスワードの再設定」画面にアクセスします。 ユーザID（メールアドレス）を入力し「OK」ボタンをクリックします。 ※ユーザーID（メールアドレス）が不明な場合は、こちらのFAQをご確認くださ... 詳細表示

ログイン確認メールとは何ですか？

ログイン確認メールとは、お客様のMachi Pass（三菱地所グループが提供する各種WEBサービス・モバイルアプリへのログイン時に利用できるID）でログインに成功した際、ログイン日時などをお知らせするメールです。 お客様のMachi Passが、第三者によって不正に利用されていないかをメールで確認できます。 ... 詳細表示

ユーザID（メールアドレス） やパスワードがわからず、ログインできません。

「ユーザID（メールアドレス）またはパスワードが正しくありません。」と表示される場合、ご登録情報とご入力いただいた情報が異なる可能性があります。 ユーザID（メールアドレス）がわからない場合 ログインに使用するユーザID（メールアドレス）は、お客様にご登録いただいたメールアドレスです。 お心当たりのメー... 詳細表示

30分経過しても、アカウントロックが解除されません。

アカウントロック中にログインを試行すると、ロック時間が30分延長されます。 アカウントロック中は、ログイン操作を行わずにお待ちください。 なお、パスワードの再設定を行った場合はアカウントロックも解除されますので、パスワード再設定後すぐに新しいパスワードでログインいただけます。 詳細表示

ユーザID（メールアドレス）を変更する方法を教えてください。

以下の方法でユーザID（メールアドレス）を変更することができます。 Machi Passサイトの「ログイン」画面からログインします。 （MachiPassサイトログイン画面：https://id.mec.co.jp/login） メニューの「メールアドレスの変更」でメールアドレスを変更します。 登録さ... 詳細表示

2段階認証を設定している場合、ワンタイムパスワードは毎回入力しなければいけませんか？

ワンタイムパスワードを入力する画面で「信頼済み端末として登録する」にチェックを入れると、その後1か月間そのブラウザで次回以降にログインする際にワンタイムパスワードの入力を省略することができます。 なお、ワンタイムパスワードの入力を省略する設定の解除をご希望の場合は、以下の情報をご記載のうえ、下記「お問合せフ... 詳細表示

ログインできない場合の対処方法を教えてください。

ログイン時のトラブルでは以下のようなケースがよく見受けられますので、ご確認をお願いいたします。 ユーザID(メールアドレス)やパスワードが全角になっている 文字だけでなく「@」や「.」などの記号もお確かめください。 ユーザID(メールアドレス)やパスワードの前後等に半角スペースがある メールアドレ... 詳細表示