以下の操作をお試しください。

①通信状態が良いか、機内モードになっていないか確認する
②通信環境を切り替える（キャリア回線⇔WiFi）
③アプリトップ画面右上の更新ボタンを押す
④アプリを再起動する
⑤端末の日付・時刻の設定を自動設定にする
⑥端末を再起動する
⑦nanacoアプリを削除し、再インストールする
⑧会員メニュー用パスワードを再設定する
⑨VPN設定を見直す