よくあるご質問

海外で利用できますか。

海外からのご利用はご遠慮ください。海外からのご利用によって生じた損害については、当行は責任を負いません。 詳細表示

パソコン用セキュリティ対策ソフトを利用した方がよいですか。

個人向けインターネットバンキングをパソコンで利用される場合は、セキュリティ対策ソフトを必ずご利用ください。当行では、専用のセキュリティ対策ソフト（サート・ネチズン）を無償で提供しております。すでに他のセキュリティ製品がインストールされている環境でもご利用いただけます。 サート・ネチズンについて詳しくはこちら 詳細表示

認証に使用する届出電話番号を選択する画面に、自分が現在使用している電話番号が表示されません。

届出電話番号認証の画面に表示される電話番号は、お客さまより弊行へお届け出いただいている電話番号（最大2つ）です。お引越しや機種変更等により届出電話番号を変更される場合は、当行本支店窓口で変更手続きを承ります。 詳細表示

届出電話番号認証は、固定電話からでも、スマートフォン（携帯電話）からでも行うことができますか。

可能です。また、スマートフォンの場合、個人向けインターネットバンキングの操作をしている端末でなくても認証を行っていただけます。 ※IP電話やご利用環境等によっては、「0120」から始まるフリーダイヤルにお電話をかけることができず、正常に認証を行えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。 詳細表示

最新バージョンのOS・ブラウザとなっているパソコン・スマートフォンは利用できますか。

当行所定のOS・ブラウザをご確認ください。最新バージョンのOS・ブラウザにつきましては、動作確認完了次第、当行ホームページ等でご案内します。 ご利用環境について詳しくはこちら 詳細表示

会員カードは処分しても構いませんか。

会員カードは処分していただいても構いません。会員カードがお手元になくても個人向けインターネットバンキングのご利用は可能です。ただし、処分される前にログオンＩＤを会員番号から他のものへとご変更いただくことを推奨いたします。 また、カードを処分される際は、はさみ等で細かく裁断して破棄するなど、十分気を付けて処分して... 詳細表示

緊急利用停止の設定を解除したいです。

緊急利用停止設定の解除は書面による解除手続きが必要です。 以下のものをお持ちのうえ、ご来店いただきますようお願いいたします。 【ご来店時にお持ちいただくもの】 代表口座の通帳（代表口座がスマート通帳の場合はキャッシュカードをお持ちください） お届印（ご印鑑の届け出があるお客さまのみ） 詳細表示

会員カードを紛失・破損してしまいました。

不正利用の恐れがある場合は、緊急利用停止のお手続きを行ってください。緊急利用停止について、詳しくは 「Q.パスワード等を第三者に知られてしまったため、個人向けインターネットバンキングの利用を停止したいです。」をご参照ください。 会員カードがお手元にない場合でも、代表口座番号とログオンパスワードで個人向けイ... 詳細表示

パソコンはどのような種類でも、個人向けインターネットバンキングを利用できますか。

インターネットへの接続と、Eメールをご利用可能な環境があれば、個人向けインターネットバンキングをご利用いただけます。ただし、ブラウザ（インターネット閲覧ソフト）がすべて日本語版で、最新のバージョンをインストールしていることが前提となります。 詳細表示

パスワード等を第三者に知られてしまったため、個人向けインターネットバンキングの利用を停止したいです。

以下のリンクから緊急利用停止が可能です。 個人向けインターネットバンキングの緊急利用停止はこちら 上記のお手続きが行えない場合は、お電話または書面による緊急利用停止のお手続きが可能です。 【お電話の場合】 フリーダイヤル（0120-512-013）へお電話ください。原則24時間体制で受付してい... 詳細表示