よくあるご質問

「届出電話番号認証」とは何ですか。

届出電話番号を利用した本人認証方式のことです。 「届出電話番号」とは、お客さまより弊行へお届けいただいている電話番号を指します。 届出電話番号から、画面に表示される認証先電話番号に発信いただき、音声ガイダンスに沿って操作してください。 詳細表示

インターネットからログオンパスワードの再登録手続きをしようとしましたが、本人確認の入力項目を連続して間違えてしまい...

書面による利用再開のお手続きが必要です。以下のものをお持ちのうえご来店いただきますようお願いいたします。 また、お急ぎでない場合やご来店が難しい場合等はご郵送でのお手続きも可能です。ご郵送を希望される場合はお取引店へお問い合わせください。 【ご来店時にお持ちいただくもの】 代表口座の通帳（代表口座が... 詳細表示

インターネットから追加認証の初期化手続きをしようとしましたが、本人確認の入力項目を連続して間違えてしまい、手続きが...

書面による利用再開のお手続きが必要です。以下のものをお持ちのうえご来店いただきますようお願いいたします（アプリで口座開設されたお客さまで印鑑登録がお済みでない場合は、運転免許証・キャッシュカードもお持ちください）。 また、お急ぎでない場合やご来店が難しい場合等はご郵送でのお手続きも可能です。ご郵送を希望される場... 詳細表示

スマートフォンで個人向けインターネットバンキングを操作していますが、届出電話番号認証を固定電話で行うことはできますか。

可能です。スマートフォンで操作していただき、届出電話番号認証の画面が表示されたら固定電話から発信して認証を行ってください。 詳細表示

スマートフォン用のセキュリティ対策ソフトはありますか。

当行では提供しておりません。ただし、ワンタイムパスワードをご利用いただくことで、個人向けインターネットバンキングのセキュリティを向上させることができます。 詳細表示

セキュリティ対策はどのようなものがありますか。

当行では、個人向けインターネットバンキングを安全にご利用いただくためのセキュリティ対策に取り組んでおります。 セキュリティ対策について詳しくはこちら 詳細表示

タブレット端末で個人向けインターネットバンキングを利用できますか。

個人向けインターネットバンキングでは、タブレット端末でのご利用は推奨しておりません。当行所定以外のOSが搭載されている端末では、正常に動作しない等の不具合が生じることがあります。また、セキュリティソフトをインストールされていない端末で利用されると、セキュリティ上問題が発生することがあります。 ご利用環境につ... 詳細表示

どのような場合に届出電話番号認証を行いますか。

以下のお手続きに対してこの認証方式が導入されています。 個人向けインターネットバンキングの新規申込 ログオンパスワード再登録 追加認証の初期化 ワンタイムパスワードの利用開始 ※ワンタイムパスワードをご利用いただいている場合は、「ログオンパスワード再登録」と「追加認証の初期化」のお手続きに限り、届出... 詳細表示

パスワード等を第三者に知られてしまったため、個人向けインターネットバンキングの利用を停止したいです。

以下のリンクから緊急利用停止が可能です。 個人向けインターネットバンキングの緊急利用停止はこちら 上記のお手続きが行えない場合は、お電話または書面による緊急利用停止のお手続きが可能です。 【お電話の場合】 フリーダイヤル（0120-512-013）へお電話ください。原則24時間体制で受付してい... 詳細表示

パソコンはどのような種類でも、個人向けインターネットバンキングを利用できますか。

インターネットへの接続と、Eメールをご利用可能な環境があれば、個人向けインターネットバンキングをご利用いただけます。ただし、ブラウザ（インターネット閲覧ソフト）がすべて日本語版で、最新のバージョンをインストールしていることが前提となります。 詳細表示