よくあるご質問

電子証明書をバックアップしたり、他のパソコンに移動することはできますか？

電子証明書のバックアップ（エクスポート）は、セキュリティ上、行うことはできません。 詳細表示

電子証明書は同じパソコンに複数インストールはできますか。

各ユーザーにつき1つの電子証明書が必要となり、同じパソコンにインストールしていただけます。 詳細表示

電子証明書の有効期限はありますか。

電子証明書を発行してから1年間です。有効期限が切れる40日前から画面上で更新が可能です。有効期限が切れてしまうとログインができません。 詳細表示

電子証明書の有効期限が切れた。どうすればいいか？

電子証明書の有効期限が切れると、電子証明書ログインができなくなります。マスタユーザまたは管理者ユーザにて電子証明書の失効操作を行ったあとに、電子証明書発行操作を行ってください。マスタユーザのみでご利用の場合は書面による手続きが必要となります。ヘルプデスクまでお問い合わせください。 詳細表示

電子証明書の更新でアプリをダウンロードするが、「変更・修復または削除」と表示されインストールできない

電子証明書発行アプリがインストール済の場合に表示されます。電子証明書発行アプリを起動して更新操作を行ってください。 詳細表示

電子証明書とは何ですか。

本サービスを利用されるお客さまの本人確認を行うものです。ご利用いただくパソコンに電子証明書プログラムを保存することで、正式な利用者であることを特定しお客さまご本人の確認を行うものです。 詳細表示

追加認証とは何ですか。

第三者からの不正利用を防止するため、ログインする際の利用環境などを分析し、リスクがあるとシステムが判定したときに、あらかじめ登録しておいた質問の回答（合い言葉）を求める画面(追加認証)が表示されます。所定の回数以上連続して回答を間違えると、当該ユーザーのアクセスにロック（利用停止）がかかります。他のユーザーは利用... 詳細表示

追加認証で回答を忘れてしまった

マスターユーザと管理者ユーザーが初期化できます。マスターユーザ一人だけでご自身が失念したときは、取引店の窓口で手続きを承ります。届出印をご持参のうえご来店ください。 詳細表示

追加認証でエラーになります。どうしたらいいですか？

追加認証機能では、ご登録いただいた際に、ご登録いただいた文言そのままで回答されなければエラーとなります。例えば、『○○中学校』とご登録いただいている場合は、「○○（中学校名のみ）」、「○○中」、「○○中学」等の回答は全てエラーになります。設定時にご登録いただいた通りにご回答ください。 詳細表示

追加認証で、ロックがかかりインターネットバンキングの利用ができない。

マスターユーザと管理者ユーザーがロック解除できます。マスターユーザ一人だけでご自身がロックしたときは、取引店の窓口で手続きを承ります。届出印をご持参のうえご来店ください。 詳細表示