よくあるご質問

通帳、キャッシュカード、届出印を紛失、または盗難に遭った場合、どうすればいいですか

ATMセンター（0120-858-029）にお電話いただくことで、紛失・盗難に関する届け出ができます。24時間（365日）受付いたします。フリーダイヤルがご利用いただけない場合は、最寄り店舗へお問い合わせください。（通話料有料） また、弊行個人向けインターネットバンキングやアプリからも通帳およびキャッシュカード... 詳細表示

通帳の繰り越しはどこでできますか

総合口座通帳・普通預金通帳は弊行の店舗内・店舗外ATMで通帳の繰り越しができます。通帳の繰り越しができなかった場合や、その他の通帳は弊行本支店窓口にお申し付けください。 詳細表示

通帳やキャッシュカードが破損した場合、どうしたらいいですか

弊行本支店窓口で通帳の繰り越し、キャッシュカード再発行の手続きをお願いします。キャッシュカード再発行の手続きは届出印の押印が必要ですが、ご本人さまで「顔写真付き本人確認書類（運転免許証等）」で確認できる場合に限り、届出印の押印は不要です。通帳の繰り越し、及びキャッシュカード破損による再発行でキャッシュカード現物が... 詳細表示

届出印を変更したい場合、どうすればいいですか

弊行本支店窓口へご来店いただき、通帳および新旧のお届け印をご持参ください。 詳細表示

紛失・盗難届を出したキャッシュカードや通帳の再発行手続きを教えてください

アプリ・個人向けインターネットバンキング・ATMセンターまたは窓口より再発行手続きを行うことができます。 個人向けインターネットバンキングにログインいただき、お取引メニューの「諸届受付」メニューの「再発行のお申込み」よりお申し込みいただけます。 アプリを起動いただき、アプリトップ画面右下「サービス一覧」の「再... 詳細表示

キャッシュカードの暗証番号を間違えてキャッシュカードが使えなくなりました。どうしたらいいですか

弊行本支店窓口でキャッシュカード再発行の手続きをお願いします。その際、届出印の押印が必要ですが、ご本人さまで「顔写真付きの本人確認書類」で確認できる場合に限り、届出印の押印は不要です。暗証番号失念による再発行は、キャッシュカード現物がある場合でも1,100円の再発行手数料が必要となります。 詳細表示

キャッシュカードの暗証番号を忘れた場合、どうすればいいですか

弊行には暗証番号登録時のデータは残っておらず、確認できません。 使用不能となった場合は、弊行本支店窓口でキャッシュカード再発行の手続きが必要となります。その際、届出印の押印が必要ですが、ご本人さまで「顔写真付きの本人確認書類」で確認できる場合に限り、届出印の押印は不要です。暗証番号失念による再発行は、現物がある... 詳細表示

家族が代理でキャッシュカードや通帳を再発行したいのですが、再発行手続きはできますか

同居の家族が代理人となり、キャッシュカードや通帳の再発行手続きをすることは可能です。ご本人さまと代理人さまを本人確認書類（運転免許証等）で確認させていただきます。 詳細表示