よくあるご質問

カードが割れてしまいました。どうしたらいいのでしょうか？

カード再発行の手続きが必要となりますので、ご本人様よりお取引店または専用ヘルプデスクへご連絡ください。 ＜窓口でのお手続き時に必要なもの＞ デビットカード お届け印 詳細表示

カード期限到来による更新時には、カード番号は変更されますか？

番号の変更はございません。 詳細表示

キャッシュバックは、いつ、どのように入金されますか？

前月1日～末日までのご利用金額の0.2％を、翌月25日（25日が銀行休業日の場合は、翌営業日）に決済口座へ入金いたします。なお、海外ATMでの現地通貨引き出しはキャッシュバックの対象外となります。 詳細表示

Visaデビットの暗証番号を間違えました。どうなりますか？

暗証番号が一定回数以上相違するとご利用いただけなくなります。 その場合は、カード再発行の手続きが必要となりますので、ご本人様よりお取引店またはVisaデビットデスクへご連絡ください。 ＜窓口でのお手続き時に必要なもの＞ デビットカード お届け印 詳細表示

Visaデビットの暗証番号を忘れた場合や変更をしたい場合には、どうしたらいいのでしょうか？

カード再発行の手続きが必要となりますので、ご本人様よりお取引店へご連絡ください。なお、Visaデビットデスクではお手続きを承れません。 ＜窓口でのお手続き時に必要なもの＞ デビットカード お届け印 詳細表示

氏名が変更になった際の手続き方法を教えてください

営業店窓口にて、当行所定の用紙に記入、届出印の押印をいただくことでお手続きいただけます。 その際、変更内容が確認できる公的書類（住民票等）をご持参ください。 ※通帳・キャッシュカードを切替させていただきます。 詳細表示

実際の金額と違う金額の引き落としがあった場合、どうすればいいですか？

加盟店の売り上げ処理の都合により、引き落としが分割される場合があります。 詳しくは取引された加盟店に確認いただくか、Visaデビットデスクまでご連絡ください。 詳細表示

取消や返品のあとに、再度引き落としがあった（二重引き落とし）

加盟店の売上・返金処理の都合などにより、一時的に二重引き落としとなる場合があります。 二重引き落としの際の返金処理には、最大45日程度かかる場合がありますのでご了承ください。 ご不明な点などがある場合は、Visaデビットデスクまでご連絡ください。 詳細表示

取消や返品をしたいのですが？

取消・返品の旨を、お取引された加盟店にお伝えください。 詳細表示

新しいカード（更新カード）を受領したのですが、いつから利用できますか？

新しいカードはお手元に届き次第すぐにご利用いただけます。カード裏面のサインは、必ずご記入をお願いいたします。なお、旧カードは、磁気ストライプ部分およびICチップ部分を切断し、お客さまご自身でご処分をお願いいたします。 詳細表示